Afgørelse om afvisning af dækning for leje af bil under kaskoforsikring

Denne sag omhandler en forsikringstagers krav om kompensation for udgifter til lejebil efter en kaskoskade, hvor forsikringstageren mener at have modtaget fejlagtig rådgivning fra forsikringsselskabet.

Sagens faktiske omstændigheder

Klageren, der har en autoforsikring med kaskodækning, anmeldte telefonisk en skade på sin bil den 8. juli 2019, forårsaget af et indbrud. Under samtalen spurgte klageren til mulighederne for en lånebil. Ifølge klageren fik hun ikke korrekt information, hvilket fratog hende muligheden for en gratis lånebil. Selskabet havde på anmeldelsestidspunktet problemer med deres kundesystem og bad om en skriftlig anmeldelse, som de modtog senere samme dag. Den 9. juli 2019 sendte selskabet et standardbrev, der oplyste om muligheden for lånebil via deres tilknyttede fordelsværksteder. Klageren lejede dog selv en bil den 9. juli 2019 for 1.585 kr., da hun skulle på ferie, og hendes egen bil var på værksted.

Parternes hovedpåstande og centrale argumenter

Klageren fastholder sit krav om kompensation for lejebilen. Hun argumenterer for, at selskabets mangelfulde information stillede hende ringere, end hvis hun fra start havde fået de rigtige og fulde oplysninger om mulighederne for en gratis lånebil og de dertilhørende vilkår. Hun mener, at hun på grund af den fejlagtige rådgivning traf et valg om at leje en bil, som hun ellers ville have undgået.

Selskabet afviser at udbetale erstatning for udgiften til lejebil. De anfører, at kaskoforsikringen ifølge deres betingelser (punkt 18 og 18.1) ikke dækker leje af bil i forbindelse med skader. De forklarer, at lånebiler fra fordelsværksteder er en service, som ikke er garanteret i alle tilfælde, da bilerne kan være udlånt, eller der kan være ventetid. Desuden påpeger selskabet, at klageren valgte et lokalt værksted, som ikke var et af deres fordelsværksteder.

Relevante forhold og dokumentation

Sagen bygger på korrespondancen mellem parterne, en faktura for leje af bil samt selskabets forsikringsbetingelser (4101.01.2004), der specificerer kaskoforsikringens dækningsomfang for køretøjet og dets udstyr.

Ankenævnet finder, at kaskoforsikringen ifølge forsikringsbetingelsernes punkt 18 og 18.1 dækker skade på køretøjet samt almindeligt og særligt udstyr, men ikke udgifter til leje af bil. Nævnet kan derfor ikke kritisere selskabets afslag på dækning under den tegnede kaskoforsikring.

Spørgsmålet er herefter, om selskabet på erstatningsretlig grundlag skal erstatte klageren den udgift, hun har haft til leje af bil.

Nævnet finder, at klageren ikke har bevist, at hun blev rådgivet forkert ved telefonsamtalen den 8. juli 2019. Nævnet kan derfor ikke pålægge selskabet at udbetale erstatning til klageren for udgiften til leje af bil.

Som følge heraf får klageren ikke medhold.