Afgørelse om afbestillingsforsikring og dækning af ændringsgebyr

Klageren havde en afbestillingsforsikring hos Bupa Denmark Services A/S og klagede over, at selskabet afviste dækning for et ændringsgebyr, der blev pålagt, da klageren ændrede afrejse- og hjemrejsedatoer for en allerede bestilt rejse.

Sagens omstændigheder

• Klageren bestilte i juni 2016 to tur-retur flybilletter til en destination i udlandet med planlagt afrejse den 9. december 2016. Billetterne kostede i alt 20.969,85 kr. og blev betalt den 1. juli 2016.
• Den 12. oktober 2016 blev klageren akut opereret, og den 8. november 2016 betalte klageren 2.340 kr. til flyselskabet for at ændre afrejse- og hjemrejsedatoerne, så den oprindelige afrejsedato blev ændret til den 13. januar 2017.
• Selskabet afviste at dække ændringsgebyret, da de mente, at gebyr for ændring af rejsedatoer ikke er omfattet af forsikringens dækningsområde, jf. forsikringsbetingelsernes punkt 3.6 og 3.7, idet en ændring af rejseplanen ikke kan sidestilles med en afbestilling af rejsen.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at han havde to forsikringer i selskabet, en rejseforsikring verden + afbestilling verden, og at en af disse burde dække, da han blev alvorligt syg og ikke kunne rejse som planlagt.
• Selskabet anførte, at klageren valgte at ændre sine billetter uden at kontakte selskabet først. Selskabet blev først bekendt med sagen ved modtagelsen af skadeanmeldelsen den 1. december 2016. Selskabet henviste til, at forsikringen dækker den del af forsikredes betaling, som rejsearrangøren ifølge de almindelige rejsebetingelser har krav på, og som ikke kan refunderes, når rejsen afbestilles i forsikringsperioden. Da klageren havde ændret rejsedatoerne og ikke afbestilt rejsen, mente selskabet ikke, at erstatningskravet var berettiget. Subsidiært anførte selskabet, at hvis klageren havde søgt rådgivning inden ændringen, ville selskabet have anbefalet at afbestille rejsen helt, da perioden mellem operationen og den nye afrejsedato var mindre end stabilitetskravene i årsrejseforsikringens betingelser.

Selskabet, Bupa Denmark Services A/S, skal anerkende, at det har været uberettiget til at afvise at yde forsikringsdækning for det pålagte ændringsgebyr under henvisning til, at rejsen flyttet og ikke er afbestilt. Selskabet skal på dette grundlag genoptage sagen. En eventuel erstatning skal tillægges renter i overensstemmelse med forsikringsaftalelovens § 24.

Klagen kan ikke i øvrigt tages til følge.

Klagegebyret tilbagebetales.