Afvisning af krav om udskiftning af gulv i flere stuer efter vandskade

Klageren har en husforsikring hos Tryg Forsikring A/S og klager over, at selskabet har afvist at udskifte gulvet i tre sammenhængende stuer efter en vandskade. Selskabet har tilbudt reparation af gulvet i den skadede stue med efterfølgende afslibning eller et nyt gulv i stuen, der afsluttes ved døren med en liste eller sammensættes uden liste.

Klagerens påstande

• Klageren ønsker et nyt gulv i alle tre stuer eller en garanti for, at en reparation af gulvet i den ene stue ikke vil være synlig fra de andre stuer, uden at ændre på den nuværende konstruktion med et gennemgående gulv.
• Klageren mener, at en synlig reparation vil reducere husets værdi og gøre det vanskeligere at sælge.
• Klageren anfører, at det berørte gulvareal udgør ca. 4 m2, svarende til ca. 20% af gulvarealet i stuen.
• Klageren mener, at afslibning og lakering af det beskadigede gulvparti vil medføre en synlig overgang, da det eksisterende gulv er lakeret og ikke olieret.
• Klageren bestrider, at det er fagligt forsvarligt at opsplitte gulvbrædderne og flette dem sammen i døråbningen.
• Klageren mener, at der ikke er tale om en kosmetisk forskel, da en udskiftning af gulvet i stuen vil kræve et dørtrin mellem stuerne, hvilket vil ændre den nuværende konstruktion med et sammenhængende gulv.

Selskabets påstande

• Selskabet har tilbudt reparation af gulvet i den skadede stue med efterfølgende afslibning og oliering, eller et nyt gulv i stuen, der afsluttes ved døren med en liste eller sammensættes uden liste.
• Selskabet anfører, at rent kosmetiske forskelle ikke er dækket i henhold til forsikringsbetingelserne.
• Selskabet henviser til, at stuen er adskilt fra de tilstødende rum med en væg og en døråbning, hvilket giver en naturlig afgrænsning.
• Selskabet oplyser, at et nyt gulv i stuen kan samles med det eksisterende gulv ved hjælp af fladdyvler ('fisk'), hvilket er en håndværksmæssig korrekt og forsvarlig metode.
• Selskabet fastholder, at de ikke kan tilbyde at udskifte gulvene i de tilstødende stuer med henvisning til forsikringsbetingelserne.

Ankenævnet bestemmer, at klageren ikke får medhold. Nævnet finder, at den tilbudte løsning fra selskabet ikke overstiger, hvad klageren må acceptere i henhold til forsikringsbetingelserne. Nævnet forudsætter, at farveforskelle minimeres i videst muligt omfang ved udbedring og materialevalg. Afgørelsen er truffet med vægt på oplysningerne om stuernes indretning og afgrænsning.