Klage over Nordea Pensions sagsbehandling vedrørende udbetaling af forsikringssum

Klageren, enke efter den forsikrede, klager over Nordea Pensions sagsbehandling vedrørende udbetaling af forsikringssummen efter hendes mands død. Hun gør gældende, at den mangelfulde sagsbehandling berettiger hende til kompensation ud over de allerede udbetalte beløb.

Sagens baggrund

Den forsikrede havde en pensionsordning hos Nordea Pension, der ophørte ved hans død den 13. december 2004. Klageren anmoder om kompensation for selskabets manglende overholdelse af deres forpligtelser over en periode på ni år, samt fremlæggelse af dokumentation for beregningen af udbetalte beløb og renter.

Nordea Pension har udbetalt 71.406,00 kr. samt morarenter på 34.079,57 kr. Selskabet afviser yderligere betaling, idet de allerede udbetalte beløb er sket pr. kulance, uden at klageren har været berettiget hertil.

Parternes argumenter

Klageren anfører, at hun ikke forstår de juridiske aspekter af forsikrings- og pensionsaftaler, og at hun flere gange har forgæves anmodet Nordea Pension om at fremlægge den oprindelige kontrakt. Hun betvivler gyldigheden af en påstået annullering af policen pr. 1. december 2004, da hun ikke har modtaget dokumentation herfor. Klageren mener, at der er grundlag for at betvivle de af Nordea Pension fremlagte beregninger og konklusioner.

Nordea Pension oplyser, at den oprindelige police er mortificeret via Statstidende, da forsikrede havde mistet den. Selskabet har fremlagt dokumentation for, at forsikrede i flere tilfælde anmodede om tilbagekøb af ordningen, hvilket blev afvist, da det var en livsbetinget ordning. Selskabet udbetalte efterfølgende et beløb pr. kulance, selvom klageren ikke var berettiget til det, og har efterfølgende udbetalt morarenter.

Selskabet, Nordea Pension, skal anerkende, at forsikringstageren opfyldte betingelsen for udbetaling af overlevelsesraten og udbetale overlevelsesrateforsikringen. Selskabet kan heri fratrække det udbetalte vedrørende dødsfaldsdækningen. Beløbet skal forrentes efter forsikringsaftalelovens § 24.

Klagegebyret tilbagebetales.