Afgørelse vedrørende afvisning af fuld erstatning for mistet bagage under rejseforsikring

Klageren havde en ungdomsrejseforsikring hos Gouda Rejseforsikring med dækning for personlige ejendele op til 7.000 kr. Hun klagede over, at selskabet afviste at yde forsikringsdækning for mistede genstande.

Sagens omstændigheder

• Klageren mistede sin bagage på en ferie og anmeldte det til Gouda.
• Gouda bad klageren om at fremsende kvitteringer for køb foretaget på ferien.
• Klageren sendte kvitteringer, men senere bad Gouda om en liste over indholdet i tasken, hvilket klageren udarbejdede.
• Gouda udbetalte først 3.200 kr. for bagageforsinkelse og senere yderligere 3.800 kr. efter en revurdering af sagen.
• Klageren ønskede at få erstattet det fulde tab og følte sig snydt.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at hun havde mistet sin bagage og sendt den nødvendige dokumentation til Gouda, men følte sig dårligt behandlet og ikke fuldt erstattet.
• Gouda anførte, at de havde udbetalt 3.200 kr. for bagageforsinkelse og efter en revurdering yderligere 3.800 kr., hvilket var den maksimale dækning for personlige ejendele på 7.000 kr. De mente derfor ikke, at klageren var berettiget til yderligere erstatning.

Forsikringsbetingelser

• Forsikringen dækker bagageforsinkelse, bortkomst og/eller tyveri af forsikredes personlige ejendele med op til 7.000 kr.
• Ved tyveri, bortkomst eller beskadigelse af personlige ejendele er det en betingelse, at episoden anmeldes til det lokale politi.
• Original dokumentation for værdi og alder af de stjålne, bortkomne eller beskadigede effekter skal fremsendes.

Ankenævnet fandt ikke anledning til at kritisere selskabets afgørelse. Da Gouda Rejseforsikring efter sagens forelæggelse for nævnet havde udbetalt yderligere 3.800 kr. i erstatning til klageren, og da den maksimale sum for personlige ejendele udgjorde 7.000 kr., havde selskabet udbetalt maksimumerstatning til klageren, jf. forsikringsbetingelserne punkt 15. Nævnet kunne herefter ikke pålægge selskabet at udbetale yderligere i erstatning.

Som følge heraf blev det bestemt, at klageren ikke fik medhold.