Klage over sagsbehandlingstid og manglende mulighed for at kommentere modpartens krav vedrørende bilforsikring

Klageren har en bilforsikring hos Nykredit Forsikring A/S og klager over selskabets sagsbehandlingstid samt manglende mulighed for at kommentere modpartens krav mod hans ansvarsdækning.

Sagens omstændigheder

• Den 22. februar 2014 var klageren involveret i et færdselsuheld, hvor han ifølge modpartens forsikringsselskab påkørte en parkeret bil på [X] Vej i .... Der var et vidne til hændelsen.
• Nykredit Forsikring A/S anmodede klageren om en skadesanmeldelse ved breve af 11. marts 2014 og 25. marts 2014, med en advarsel om, at sagen ville blive afgjort ud fra modpartens forklaring, hvis anmeldelsen ikke blev modtaget inden for 14 dage.
• Klageren indsendte først sin skadesbeskrivelse telefonisk den 8. september 2014, hvor han forklarede, at han forsøgte at passere en parkeret bil, men kom til at påkøre et dæk, og mente ikke, at der skete skade.
• Selskabet udbetalte erstatning til modpartens forsikringsselskab den 22. september 2014 og opkrævede en selvrisiko på 3.800 kr. hos klageren.
• Klageren udtrykte utilfredshed med opkrævningen af selvrisiko den 1. oktober 2014, da han anfægtede skaden og mente, at kravet var forældet.

Parternes argumenter

• Klageren gør gældende, at han ikke er blevet hørt i sagen på grund af lang sagsbehandlingstid, og at han ikke har haft mulighed for at kommentere kravet. Han ønsker sagen nedlagt.
• Nykredit Forsikring A/S anfører, at de som ansvarsforsikrer hæfter direkte over for skadelidte i henhold til Færdselsloven § 108, og at deres taksator fandt overensstemmelse mellem skaden og modpartens forklaring. Selskabet mener, at klageren har haft mulighed for at kommentere kravet via de to breve, hvor de efterspurgte hans forklaring.

Ankenævnet fandt, at klageren ikke havde sandsynliggjort, at der ikke skete skade på modpartens bil ved påkørslen. Nævnet bemærkede, at klageren var blevet opfordret til at anmelde skaden via breve af 11/3 2014 og 25/3 2014, hvoraf det fremgik, at modpartens forklaring ville blive lagt til grund, hvis klageren ikke afgav sin egen forklaring inden for 14 dage. På baggrund af sagens omstændigheder fandt nævnet ingen anledning til at kritisere selskabets sagsbehandling eller afgørelse om at opkræve selvrisikoen på 3.800 kr. hos klageren. Klageren fik derfor ikke medhold.