Afvisning af afbestillingsdækning for udeboende søn under årsrejseforsikring

Klageren har en årsrejseforsikring hos Tryg Forsikring A/S og klager over, at selskabet har afvist at dække afbestilling af hendes søns rejse. Selskabet afviste dækning, da sønnen ikke er omfattet af forsikringen, og der ikke er givet tilsagn om dækning.

Sagens omstændigheder

• Klageren blev indlagt på hospitalet i Finland under en ferie i juli 2013.
• Klagerens datter kontaktede Tryg Alarm og oplyste, at klageren og hendes børn skulle have rejst til Sardinien.
• Klageren mener, at en medarbejder hos Tryg Alarm fejlagtigt oplyste datteren om, at de alle var dækket af forsikringen.
• Tryg afviser at have givet tilsagn om dækning og henviser til, at sønnen ikke er en del af klagerens husstand, da han er udeboende og over 18 år.
• Klageren har anmodet Tryg om at fremlægge lydoptagelser af samtalen med Tryg Alarm for at bevise fejlinformationen.
• Tryg oplyser, at de ikke optager samtaler.

Parternes argumenter

• Klageren anfører, at Tryg fejlagtigt har oplyst, at hendes søn var dækket af forsikringen, og at hun derfor er berettiget til erstatning for hans afbestilte rejse.
• Tryg fastholder, at sønnen ikke er dækket af forsikringen, da han er udeboende og over 18 år, og at der ikke er givet tilsagn om dækning.

Ankenævnet giver ikke klageren medhold. Nævnet lægger vægt på, at forsikringen alene omfatter børn, der er tilmeldt folkeregisteret på samme helårsadresse som klageren, eller én rejseledsager, som i dette tilfælde er klagerens datter. Da nævnet ikke finder det bevist, at selskabet ved en telefonsamtale har givet tilsagn om, at også klagerens søn skulle være omfattet af forsikringen, kan nævnet ikke kritisere selskabets afvisning af at yde afbestillingsdækning for sønnens rejse. Nævnets afgørelse udelukker ikke, at en domstol efter en nærmere bevisførelse kan komme til et andet resultat.