Afgørelse vedrørende afvisning af dækning for hjemtransport og tilkaldelse under årsrejseforsikring

Klageren havde en årsrejseforsikring i Europæiske Rejseforsikring A/S og klagede over selskabets afvisning af at dække hendes tilkaldelsesudgifter og datterens hjemtransportudgifter.

Sagens omstændigheder

Klagerens datter var på skiferie fra den 10. til den 19. februar 2012. Den 17. februar 2012 blev datteren syg med bl.a. angstsymptomer, hvorefter klageren rejste ned til datteren og arrangerede alternativ hjemtransport, som fandt sted den 18.-19. februar 2012.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at datteren blev indlagt på hospitalet på grund af angstanfald og ikke på grund af for meget ski og for lidt søvn. Hun henviste til, at rejsebureauet vurderede, at datteren ikke skulle med bussen hjem på grund af hendes tilstand.
• Selskabet afviste at dække klagerens udgifter med henvisning til, at datteren efter selskabets læges vurdering kunne have benyttet den planlagte hjemtransport. Selskabet henviste til forsikringsbetingelserne, hvoraf det fremgår, at det er selskabets læge, der afgør, om der er behov for hjemtransport, og med hvilket transportmiddel. Selskabet anførte desuden, at klageren blev informeret om, at dækning ikke kunne garanteres, hvis hun selv arrangerede hjemtransporten.

Nævnet fandt, at forsikringsselskabet skulle dække de nødvendige og rimelige merudgifter til datterens hjemtransport, da personalet fra rejsebureauet vurderede, at datteren ikke kunne deltage i den planlagte 22 timer lange bustur på grund af en angstlignende tilstand.

Dog blev klagerens krav om dækning af udgifter til tilkaldelse afvist, da betingelsen om, at hjemtransporten ikke må ske inden for 3 døgn fra tilkaldtes udrejse fra bopælen, ikke var opfyldt.