Sag om afvist erstatning for skade på rejsegods

Sagen drejer sig om en klage fra en forsikringstager over størrelsen af den erstatning, Tryg Forsikring A/S har udbetalt for en skade på hendes rejsegods, der skete den 6. november 2008 under en rejse til Afrika. Selskabet udbetalte 1.330 kr. og afviste yderligere udbetaling med henvisning til manglende dokumentation.

Sagens omstændigheder

• Klageren anmeldte skaden telefonisk den 5. december 2008 efter hjemkomsten til Danmark. Hun oplyste, at en kuffert var blevet beskadiget, og at indholdet (parfumer, spillekonsoller, spil, solbriller, kjoler m.m.) var blevet skadet. De beskadigede effekter blev efterladt i Afrika hos klagerens mor.
• Klageren fremsendte senere fotos af de beskadigede effekter, men selskabet konstaterede uoverensstemmelser i fotofilernes data.
• Selskabet anmeldte klageren til politiet for bedrageri, men politiet frafaldt sigtelsen.

Parternes argumenter

• Klagerens advokat anførte, at klageren havde fremlagt dokumentation fra flyselskabet for skaden på bagagen og loyalt fremskaffet den dokumentation, selskabet havde bedt om. Advokaten mente, at selskabets manglende tillid var ubegrundet.
• Selskabet anførte, at der var flere uoverensstemmelser mellem klagerens oplysninger og de fremsendte fotos. Selskabet mente, at klageren forsøgte at opnå vinding i forbindelse med skaden. Selskabet fremhævede, at klageren havde anmeldt 8 skader på sin indboforsikring i perioden 2006-2009, og at selskabet havde foretaget skadeudbetalinger for 267.021 kr. Selskabet anførte, at klageren ikke havde dokumenteret eller sandsynliggjort sit krav tilstrækkeligt, jf. forsikringsbetingelserne.

Ankenævnet for Forsikring afviste klagerens krav om yderligere erstatning for skade på rejsegods. Nævnet fandt, at klageren ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for at bevise størrelsen og rigtigheden af sit krav. Nævnet bemærkede, at selskabet ville revurdere sagen, hvis klageren fremlagde yderligere dokumentation.