Sag om afvist dækning for påstået tyveri af kontanter under rejse

Klageren havde en rejseforsikring hos Gouda Rejseforsikring og klagede over, at selskabet afviste dækning for et påstået tyveri af kontanter i Peru. Selskabet afviste kravet, da de mente, at klageren ikke havde bevist, at der var sket en dækningsberettigende hændelse.

Sagens omstændigheder

• Klageren anmeldte hændelsen til politiet i Peru, som udarbejdede en rapport. Ifølge rapporten forklarede klageren, at han efter et besøg på et diskotek tog en taxa, men undervejs opdagede, at han manglede 600 PEN. Han kunne ikke præcisere, hvornår han havde mistet pengene, da han havde drukket.
• I en skadeanmeldelse oplyste klageren, at han mente, taxachaufføren havde taget hans penge, da han vågnede op på bagsædet af taxaen et andet sted end sit hotel.
• Selskabet bad klageren om at uddybe hændelsen. Klageren forklarede, at han havde hævet 700 soles og tog en taxa hjem, men vågnede op på bagsædet et andet sted og opdagede, at 600 soles var forsvundet. Han mente, han var blevet bedøvet af taxachaufføren.
• Selskabet afviste fortsat dækning, da det var uklart, om pengene var stjålet, tabt eller glemt, og klageren havde ikke sandsynliggjort et dækningsberettigende tyveri.
• Klageren klagede over afvisningen og anførte, at han ikke var blevet kørt til den aftalte destination, og at han ikke kunne huske, hvad der var sket, fordi han var blevet bedøvet. Han bad selskabet om at udbetale det maksimale dækningsbeløb på 1.000 kr.
• Selskabet fastholdt afgørelsen og anførte, at politirapporten ikke nævnte noget om bedøvelse, og at klageren ikke havde søgt læge. Selskabet mente, at pengene lige så godt kunne være tabt eller glemt.
• Klageren forklarede, at han ikke følte sig dårlig og skulle videre til Brasilien, hvorfor han ikke opsøgte læge.
• Klageren fastholdt, at der var tale om en dækningsberettigende hændelse.
• Selskabet anførte, at klageren ikke havde sandsynliggjort, at han havde mistet pengene ved en dækningsberettigende hændelse, og at han sandsynligvis havde glemt eller tabt dem.
• Klageren fremlagde dokumentation for hævninger og anførte, at han havde argumenteret imod selskabets indvendinger. Han forklarede, at han opdagede, at han manglede penge, da han forlod taxaen, og at han blev sat af et andet sted end aftalt. Han betalte taxa nummer to med de sidste småmønter.

Forsikringsbetingelser

Af forsikringsbetingelserne fremgår det, at rejseforsikringen dækker økonomisk tab som følge af tyveri af personlige ejendele, men rede penge kun er dækket i tilfælde af tyveri, når de bæres på personen. Erstatningen er maksimalt 1.000 kr.

Ankenævnet fandt, at klageren ikke havde bevist, at pengene var bortkommet ved tyveri. Nævnet kunne derfor ikke kritisere, at selskabet havde afvist at yde forsikringsdækning. Derfor fik klageren ikke medhold.