Afvisning af dækning for PC-skade med henvisning til reklamationsret trods sælgers konkurs

En forsikringstager klagede over, at forsikringsselskabet havde afvist at dække en række skader på hendes bærbare computer, som var dækket af en totalforsikring.

Sagens baggrund

Klageren købte en bærbar computer i april 2008 og tegnede samtidig en 3-årig totalforsikring. I marts 2010 anmeldte hun flere fejl på computeren, herunder en løs skærm, startproblemer, overophedning og et langsomt tastatur. Forinden anmeldelsen var den virksomhed, der havde solgt computeren, gået konkurs.

Parternes argumenter

Selskabets påstand: Selskabet afviste dækning med henvisning til forsikringsbetingelsernes punkt 6. De argumenterede for, at de anmeldte fejl var funktionsfejl, som er omfattet af den lovpligtige reklamationsret i henhold til købeloven eller en eventuel garanti. Forsikringen er netop designet til ikke at dække skader inden for de første to år efter købet, hvor reklamationsretten gælder. Selskabet mente, at klagerens rettigheder ikke bortfalder, fordi sælgeren er gået konkurs, og at kravet i stedet skulle rettes mod konkursboet.

Klagerens påstand: Klageren var uenig i afvisningen. Hun anførte, at fejlene var så omfattende, at computeren var ubrugelig, og at der både var tale om funktionsfejl og skader fra ydre påvirkninger. Hun mente ikke, at selskabet kunne frasige sig ansvaret med henvisning til en konkursramt sælger.

Selskabets tilbud

Selskabet tilbød at lade et værksted undersøge computeren for at afklare, om varmeproblemet skyldtes et defekt mainboard (en funktionsfejl) eller en anden årsag, der kunne være dækket af forsikringen. Selskabet understregede dog, at hvis undersøgelsen bekræftede en funktionsfejl, skulle klageren selv betale for undersøgelsen.

Ankenævnet fandt ikke grundlag for at tage klagen til følge.

Nævnet lagde til grund, at der udelukkende var tale om funktionsfejl på den forsikrede computer. På baggrund af dette kunne nævnet ikke kritisere selskabets afgørelse om at afvise dækning for skaderne.

Afgørelsen blev truffet med henvisning til forsikringsbetingelsernes punkt 6, som undtager skader, der er omfattet af en leverandør-, forhandler- eller fabriksgaranti eller af reklamationsretten. Nævnet henviste klageren til at rette sit krav mod den konkursramte sælgers konkursbo.