Sag om afvisning af dækning for funktionsfejl trods totalforsikring

Sagen drejer sig om en klage fra en forsikringstager, der havde en all-risk totalforsikring hos AmTrust International Underwriters Ltd. v/Aon Denmark. Klageren ønskede dækning for reparationsudgifter i forbindelse med en funktionsfejl på en bærbar computer, men selskabet afviste dækning med henvisning til, at skader omfattet af leverandør-, forhandler- eller fabriksgaranti eller reklamationsret ikke var dækket.

Sagens omstændigheder

• Klageren bestilte en bærbar computer og tegnede samtidig en 3-årig all-risk/totalforsikring.
• Computeren udviklede en funktionsfejl knap 4 måneder efter levering.
• Klageren forsøgte at reklamere, men computerfirmaet var gået konkurs.
• Klageren anmeldte skaden til forsikringsselskabet, som afviste dækning.

Parternes argumenter

• Klageren anførte, at hun ved tegning af forsikringen fik oplyst, at funktionsfejl var dækket, og at hun ikke blev gjort opmærksom på de generelle betingelser, der undtog skader omfattet af garanti eller reklamationsret.
• Selskabet anførte, at kunden havde mulighed for at læse forsikringsbetingelserne på Zeptos hjemmeside inden købet, og at det er fast forretningsgang at udlevere betingelserne ved levering af produktet med 14 dages fortrydelsesret. Selskabet henviste til, at forsikringen ikke dækker skader, der er omfattet af leverandørgaranti eller reklamationsret.

Ankenævnet bestemte, at AmTrust International Underwriters Ltd. v/Aon Denmark skulle dække reparationsudgifterne på 1.955 kr. med tillæg af renter i henhold til Forsikringsaftaleloven § 24. Nævnet lagde vægt på, at klageren ikke var tilstrækkeligt informeret om undtagelserne i forsikringsbetingelserne på købstidspunktet og derfor ikke havde anledning til at forvente, at der ville følge forsikringsbetingelser med et andet indhold end det, der var oplyst ved købet.