Afgørelse vedrørende afvist erstatning for væskeskade på computer

Sagens omstændigheder

Klageren havde en tryghedsforsikring hos Moderna Försäkringar Sak AB V/Tryg Forsikring A/S. Tvisten omhandler selskabets afvisning af at yde yderligere dækning for en væskeskade på klagerens computers, som var dækket af forsikringen.

• Klagerens søn spildte cola over sin computer natten mellem den 25. og 26. februar 2017.
• Computeren blev indleveret til reparation den 26. februar 2017, samme dag som forsikringen udløb.
• Efter reparationen opstod der nye problemer med computeren, herunder en blæser der kørte uhæmmet og en skærm der gik i sort.
• Computeren blev indleveret til reparation flere gange, men fejlen kunne ikke reproduceres af reparatørerne.
• Klageren anmodede forsikringen om at erstatte computeren, da den ikke kunne repareres.
• Forsikringen afviste at erstatte computeren, da de ikke kunne fremprovokere den omtalte fejl.
• Klageren fik foretaget en uvildig undersøgelse af computeren, som påviste en fejl.

Parternes argumenter

Klageren argumenterede for, at:

• Computeren ikke har fungeret optimalt siden den første reparation.
• Hun har sandsynliggjort, at der foreligger en periodisk fejl ved at filme hændelsen.
• Forsikringen dækker 'hovsa uheld', som væskeskaden.
• Hun har løftet bevisbyrden ved at fremlægge videodokumentation og en uvildig undersøgelse.

Selskabet argumenterede for, at:

• Klageren ikke har dokumenteret, at der er fejl ved computeren efter den første reparation.
• Computeren ikke har fejlet under stresstest eller ved almindelig brug.
• Der ikke er konstateret hardwarefejl på computeren.
• Forsikringen ikke dækker softwarefejl.
• Forholdet er anmeldt efter forsikringens ophør, og der ikke er dokumenteret sammenhæng mellem væskeskaden og den nuværende fejl.

Ankenævnet bestemmer, at Moderna Försäkringar Sak AB V/Tryg Forsikring A/S skal anerkende, at klagerens computer er totalskadet, og at reparation derfor ikke kan udføres. Selskabet skal genoptage sagsbehandlingen og udbetale erstatning i overensstemmelse med forsikringsbetingelserne. Selskabet skal også dække klagerens udgift til den sagkyndige undersøgelse af computeren. Klageren har ret til renter efter Forsikringsaftaleloven § 24.

Klagegebyret tilbagebetales.