Afgørelse om afbrudt ferierejse og erstatningskrav mod Chartis Europe S.A.

Klageren afbrød en ferierejse på grund af helbredsmæssige problemer under en flyvning. Chartis Europe S.A. udbetalte erstatning svarende til en ekstraudgift på 7.130 kr., som selskabet mente, at en fortsættelse af rejsen ville have medført. Selskabet afviste at udbetale yderligere erstatning, da klageren ifølge selskabet ikke havde krav herpå i henhold til forsikringsbetingelserne.

Klagerens påstande

Klageren krævede erstatning i henhold til forsikringspolicens pkt. 10.2 sektion B, svarende til 2 x 20.000 kr. = 40.000 kr. som minimum, samt dækning af rejseudgifter på 65.172,00 kr. som minimum.

Selskabets påstande

Selskabet fastholdt sin afgørelse og anførte, at klageren havde valgt at afbryde rejsen og arrangere førtidig hjemrejse uden at kontakte hverken selskabet eller SOS International, jf. forsikringsbetingelsernes § 7.4. Selskabet mente, at der ikke forelå medicinsk indikation for førtidig hjemrejse, og at klageren alene var berettiget til en erstatningsrejse, såfremt hjemrejsen havde været medicinsk betinget. Selskabet henviste til en udtalelse fra SOS' lægekonsulent, som fandt, at klagerens tilstand kun havde indiceret behov for observation i ikke mere end 1 døgn, hvorefter klageren kunne have genoptaget rejsen og hjemrejst som planlagt. Selskabet henviste til Forsikringsaftaleloven § 21 vedrørende forholdsmæssig erstatning.

Nævnet fandt, at forsikringsselskabets afgørelse var i overensstemmelse med de gældende forsikringsbetingelser, og at der på det foreliggende grundlag ikke var basis for at pålægge selskabet at udbetale yderligere erstatning. Klagen blev derfor ikke taget til følge.