AIG Europe S.A. - Afvisning af dækning for bagageforsinkelse under mellemlanding

Klageren havde tegnet en rejseforsikring i AIG Europe S.A. i tilknytning til sit kreditkort. Tvisten omhandler selskabets afvisning af at dække bagageforsinkelse.

Sagens omstændigheder

Klageren oplyste, at hun på en rejse til New York mellemlandede i Amsterdam. Flyet fra Billund til Amsterdam var forsinket, hvilket medførte, at klageren ikke nåede sit planlagte fly til New York. Hun måtte derfor vente i Amsterdam til næste dag, før hun kunne rejse videre.

Klageren krævede dækning for køb af beklædning i Amsterdam for 1.012 EUR, da hun ikke kunne få udleveret sin bagage under den ufrivillige mellemlanding.

Selskabets argumentation

Selskabet afviste kravet med henvisning til, at flyselskaber af sikkerhedsmæssige årsager ikke udleverer indtjekket bagage ved mellemlandinger. Selskabet anførte desuden, at bagagen ankom samtidig med klageren til Amsterdam og derfor ikke var forsinket, samt at New York ifølge rejseplanen var den endelige destination.

Klagerens argumentation

Klagerens ægtefælle bemærkede, at forsikringsbetingelserne omtalte 'destinationen' og ikke 'slutdestinationen'. Klageren anførte, at Amsterdam var en destination, da rejsen blev afbrudt der, og bagagen ikke var tilgængelig i mere end fire timer. Klageren mente, at formålet med forsikringen var at dække udgifter til tøj mv., når bagagen ikke var tilgængelig på grund af forsinkelse.

Nævnet fandt, at Amsterdam ifølge rejseplanen måtte anses som et mellemlandingssted og ikke kunne betegnes som destinationen i forsikringsbetingelsernes forstand.

Da nævnet herefter ikke kunne kritisere, at selskabet havde afvist at yde klageren forsikringsdækning, blev klagen ikke taget til følge.