Reparation af støvler: Afhjælpningspligt og mindre prisafslag

En forbruger købte et par støvler, hvor skindet gik fra ved sålerne omkring snuderne efter få ganges brug. Forbrugeren reklamerede over manglen, og den erhvervsdrivende forsøgte at afhjælpe problemet ved at reparere støvlerne. Forbrugeren var dog utilfreds med reparationen, da der var tydelige hvide aftegninger på sålerne foran, hvilket forringede støvlernes udseende. Forbrugeren ønskede derfor enten et par nye støvler eller tilbagebetaling af købesummen.

Den erhvervsdrivendes afvisning og sagens indbringelse

Den erhvervsdrivende afviste forbrugerens krav om ombytning eller tilbagebetaling. Som følge heraf valgte forbrugeren at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet for at få en afgørelse på tvisten.

Forbrugerklagenævnet besigtigede støvlerne med sagkyndig bistand og konstaterede, at begge støvler var blevet klæbet i tåen. Nævnet bemærkede, at der som følge af reparationen var hvide aftegninger på sålerne foran på de gråhvide støvler. Dog vurderede nævnet, at den opståede farveforskel var mindre og ikke iøjnefaldende.

Vurdering af reparationens korrekthed

Både den sagkyndige og erhvervsrepræsentanten vurderede, at reparationen var udført fagmæssigt korrekt, og at en reparation af denne art ikke kunne udføres anderledes. På baggrund heraf fandt nævnet, at den erhvervsdrivende havde opfyldt sin afhjælpningspligt i henhold til Købeloven § 78.

Fortsat mangel og prisafslag

Selvom reparationen var fagmæssigt korrekt, kunne den ikke udføres, så den var usynlig. Støvlerne blev derfor fortsat anset for at være behæftet med en mangel. Denne mangel blev dog karakteriseret som værende af mindre kosmetisk betydning og af bagatelagtig karakter. Nævnet fandt derfor, at forbrugeren alene var berettiget til et mindre afslag i prisen i medfør af Købeloven § 78, stk. 1, nr. 3. Afslaget blev fastsat til 100 kr.