Afgørelse vedrørende afvist dækning for forsinket fremmøde til flyafgang

Klageren havde tegnet en rejseforsikring hos Gouda Rejseforsikring og klagede over selskabets afvisning af at dække et tilfælde, hvor han og hans familie mødte for sent til en flyafgang.

Sagens omstændigheder

Klageren rejste med sin familie til Thailand. Under rejsen fik han syet tøj hos en lokal skrædder, som ikke overholdt aftalerne. Klageren politianmeldte skrædderen den 28. juni 2003. Efter politianmeldelsen læste klageren forkert på rejseplanen og troede fejlagtigt, at afrejsen var den 30. juni i stedet for den 29. juni. Familien tog til Bangkok og overnattede på et hotel. Den 29. juni bad klageren sin kone om at genbekræfte billetterne hos Thai Airways, men de blev ikke informeret om, at afgangen var samme aften. Da klageren den 30. juni kontaktede Thai Airways for at få refunderet VAT, opdagede han, at flyet var afgået.

Parternes argumenter

Klageren mente, at der var sket en misforståelse, og at han derfor var berettiget til dækning. Gouda Rejseforsikring afviste dækning med henvisning til forsikringsbetingelserne, hvor det fremgår, at forsinkelsen skal være uden egen skyld og uforudsigelig. Selskabet anførte, at det var klagerens egen skyld, at han læste rejseplanen forkert og undlod at orientere sig om mødetidspunkterne. Selskabet mente desuden, at det var forudsigeligt, at man ville komme for sent til et fly, hvis man ikke mødte op inden afgangen.

Nævnet fandt, at det manglende fremmøde beroede på klagerens egne forhold, og at klageren derfor ikke opfyldte betingelserne for dækning ved forsinket fremmøde. Nævnet kunne derfor ikke kritisere selskabets afvisning af at yde forsikringsdækning. Klagen blev ikke taget til følge.