Sag om afvisning af krav om nyt fjernsyn trods gentagne reparationer

Denne sag omhandler en klage fra en forsikringstager med en totalgarantiforsikring i Topdanmark Forsikring A/S, vedrørende selskabets behandling af anmeldte skader på et fjernsyn.

Sagens omstændigheder

• Klageren købte et fjernsyn i 1994, som efterfølgende er blevet repareret adskillige gange under tillægsforsikringen for et samlet beløb på 15.844,65 kr.
• Klageren oplevede fortsat fejl med fjernsynet, herunder problemer med tekst-tv og programskift, og ønskede derfor et nyt fjernsyn samt tilbagebetaling af selvrisiko.
• Topdanmark anførte, at forsikringen dækkede funktionsfejl, og at de seks tidligere fejl var blevet udbedret på et autoriseret værksted. Selskabet tilbød enten reparation af fjernsynet igen eller totalskadeerstatning baseret på den nedskrevne værdi.
• Klageren afviste reparation og fastholdt kravet om et nyt fjernsyn uden omkostninger, idet fjernsynet havde haft mangler, siden det var en måned gammelt.
• Ifølge fremlagte reparationsregninger var fjernsynet blevet repareret syv gange med forskellige fejlangivelser.
• Forsikringsbetingelserne fastsatte, at erstatning skete med et nyt eller tilsvarende apparat, dog maksimalt til det nedskrevne apparats værdi, og at der ikke blev udbetalt kontanterstatning. Afskrivningen var 20% årligt fra den 25. måned efter købsdato, dog maksimalt 60% af den oprindelige pris.

Parternes argumenter

• Klageren: Ønskede et nyt fjernsyn uden omkostninger på grund af de vedvarende problemer siden kort tid efter købet.
• Topdanmark: Tilbød reparation eller totalskadeerstatning baseret på den nedskrevne værdi i henhold til forsikringsbetingelserne.

Ankenævnet bestemte, at Topdanmark Forsikring A/S skulle anerkende, at klageren var berettiget til enten et tilsvarende fjernsyn eller kontanterstatning, hvis et tilsvarende fjernsyn ikke kunne leveres for det nedskrevne fjernsyns værdi. Nævnet fandt, at fjernsynet måtte anses for totalskadet, da de seneste to reparationer ikke havde afhjulpet fejlen med programskift.