Alvorlig kritik af Erhvervsstyrelsens generelle optagelse af telefonsamtaler uden samtykke

Baggrund for sagen

Datatilsynet har behandlet en klage over Erhvervsstyrelsens optagelse af telefonsamtaler uden samtykke. Erhvervsstyrelsen har siden 1. juni 2018 optaget alle indgående opkald til deres kundecenter.

Formål med optagelserne

• Dokumentation ved politianmeldelser for at beskytte medarbejdere mod trusler.
• Oplæring og uddannelse af medarbejdere for at forbedre vejledningen.

Klagers argumenter

• Optagelse bør kun ske med samtykke.
• Optagelse er ikke nødvendig eller proportional.
• Medarbejdere bør selv kunne aktivere optagelse ved trusler.

Erhvervsstyrelsens argumenter

• Optagelse er nødvendig for at beskytte medarbejdere efter en episode med trusler.
• Optagelse er nødvendig for kvalitetssikring og uddannelse, jf. Forvaltningsloven § 7.
• Kundecenterets service er en del af styrelsens myndighedsopgaver.
• Optagelserne er nødvendige for at beskytte medarbejdernes vitale interesser.
• Information om optagelse gives før samtalen.

Datatilsynets afgørelse

Datatilsynet udtaler alvorlig kritik af Erhvervsstyrelsens behandling af personoplysninger i forbindelse med optagelse af telefonsamtaler, da det ikke er i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1.

Begrundelse

• Generel optagelse af samtaler er ikke nødvendig for at udføre en opgave i samfundets interesse eller som henhører under offentlig myndighedsudøvelse.
• Det er ikke proportionalt at optage alle samtaler, da trusler mod medarbejdere må betragtes som undtagelser.
• Optagelse til kvalitets- og uddannelsesmæssige formål kræver samtykke fra de registrerede.
• Vejledningspligten i Forvaltningsloven § 7 gør det ikke nødvendigt at optage telefonsamtaler.

Datatilsynet henstiller, at Erhvervsstyrelsen inden 4 uger redegør for, hvordan de vil bringe behandlingen af personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1.