Manglende produktnøgle til styresystem – Computer anset for mangelfuld

En forbruger købte en computer med et styresystem. Omkring 22 måneder efter købet, da forbrugeren skulle geninstallere styresystemet, opdagede han, at produktnøglen manglede. Forbrugeren henvendte sig til den erhvervsdrivende, som oplyste, at produktnøglen var udleveret ved købet i et løst omslag. Forbrugeren mente, at mærkaten med produktnøglen sandsynligvis var blevet smidt ud sammen med emballagen, da han ikke havde bemærket den eller tillagt den betydning.

Forbrugerens krav og den erhvervsdrivendes afvisning

Forbrugeren krævede ophævelse af købet eller erstatning for styresystemet. Han argumenterede for, at den erhvervsdrivende ikke havde oplyst om mærkatens placering i omslaget og ikke havde fulgt producentens vejledning, som foreskrev, at produktnøglen skulle have været påklæbet computeren. Den erhvervsdrivende afviste ethvert ansvar for forbrugerens opbevaring af produktnøglen. Sagen blev herefter indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet lagde til grund, at den erhvervsdrivende havde udleveret produktnøglen til forbrugeren ved købet, men at den i strid med producentens krav ikke var blevet påklæbet computeren.

Nævnets flertalsafgørelse

Fire af nævnets medlemmer fandt, at den erhvervsdrivendes fremgangsmåde indebar en risiko for, at produktnøglen bortkom. Dette skyldtes, at forbrugeren ikke udtrykkeligt var blevet gjort opmærksom på produktnøglens placering blandt de udleverede papirer, ligesom vigtigheden af at gemme disse papirer ikke var blevet fremhævet. På denne baggrund fandt flertallet, at computeren var mangelfuld i henhold til Købeloven § 76, stk. 1, nr. 3 og Købeloven § 76, stk. 1, nr. 4. Begrundelsen var, at den erhvervsdrivende havde forsømt at give forbrugeren oplysninger af betydning for bedømmelsen af computeren, og at computeren var af ringere beskaffenhed eller brugbarhed end forventet.

Som følge heraf fandt flertallet, at forbrugeren var berettiget til et passende afslag i prisen, jf. Købeloven § 78, stk. 1, nr. 3. Afslaget blev skønsmæssigt fastsat til 1.100 kr. baseret på prisen for et nyt styresystem.

Nævnets mindretalsafgørelse

Et nævnsmedlem fandt, at forbrugeren selv burde have taget vare på den udleverede produktnøgle. Dette medlem mente desuden, at den erhvervsdrivende ikke kunne lastes for ikke at overholde producentens krav om påklæbning, da et styresystem af den pågældende type også kunne købes fra producenten i forbindelse med køb af en mus, hvilket gjorde kravet om påklæbning illusorisk.

Afgørelse og forrentning

Afgørelsen blev truffet efter stemmeflertallet. Den erhvervsdrivende blev desuden pålagt at forrente forbrugerens krav fra 30 dage efter, at Forbrugerstyrelsen havde sendt klageformularen til den erhvervsdrivende.