Afgørelse om fortrydelsesret ved køb af vaskemaskine efter ibrugtagning

En forbruger købte en vaskemaskine via en erhvervsdrivendes hjemmeside. Kort efter modtagelsen meddelte forbrugeren, at han ønskede at fortryde købet, da vaskemaskinen ikke centrifugerede tilfredsstillende. Den erhvervsdrivende afviste fortrydelsen med den begrundelse, at maskinen havde været i brug og derfor ikke kunne sælges som ny igen. Forbrugeren havde ikke modtaget oplysninger om fortrydelsesretten, men den erhvervsdrivendes salgsbetingelser på hjemmesiden angav en 14-dages returret, dog betinget af, at varen var ubrugt og i ubrudt emballage. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, som indhentede en sagkyndig udtalelse. Den sagkyndige bekræftede, at selv en enkelt tøjvask ville medføre en prisreduktion ved videresalg af vaskemaskinen.

Forbrugerklagenævnet fastslog, at der var tale om et fjernsalg omfattet af Forbrugeraftaleloven. Nævnet bemærkede, at den erhvervsdrivende havde pligt til at give forbrugeren tydelig oplysning om fortrydelsesretten og betingelserne herfor på et varigt medium, senest ved varens overgivelse, jf. Forbrugeraftaleloven § 11a, stk. 1, nr. 3 og stk. 3. Da oplysningerne kun var tilgængelige på hjemmesiden og ikke på et varigt medium, havde forbrugeren en udvidet fortrydelsesret på op til 3 måneder fra leveringsdatoen, jf. Forbrugeraftaleloven § 12a, stk. 2, sammenholdt med stk. 1. Forbrugeren havde fortrudt købet rettidigt inden for denne frist. Den centrale tvist i sagen var derfor, om afprøvning af vaskemaskinen afskar forbrugeren fra at udnytte fortrydelsesretten. Fortrydelsesretten er betinget af, at varen kan tilbagegives i væsentlig samme stand og mængde, jf. Forbrugeraftaleloven § 12a, stk. 6. Dog kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis det efter varens art er åbenbart, at brugen medfører en formindskelse af salgsværdien, jf. Forbrugeraftaleloven § 8, stk. 1. Nævnet lagde til grund, at selv en enkelt afprøvning af vaskemaskinen til tøjvask ville medføre en formindskelse af dens salgsværdi. ### Nævnets vurdering og afgørelse Tre nævnsmedlemmer fandt, at det måtte have været åbenbart for forbrugeren, at købet ikke kunne fortrydes, når maskinen var brugt til tøjvask. De lagde vægt på, at en vaskemaskine kun kan afprøves ved tilslutning til el og vand, og at den ikke umiddelbart er tilgængelig for rengøring efter brug. De bemærkede også, at man ikke kan afprøve en vaskemaskine til tøjvask ved køb i en fysisk butik. Disse medlemmer mente derfor, at forbrugeren ikke opfyldte betingelserne for at fortryde købet. To nævnsmedlemmer var uenige og fandt, at det ikke havde været åbenbart for forbrugeren, at en afprøvning af maskinen til tøjvask ville mindske varens salgsværdi. De fremhævede, at varer købt via fjernsalg som hovedregel kan afprøves uden tab af fortrydelsesret, uanset om de kan afprøves i en fysisk butik. De lagde desuden vægt på, at den erhvervsdrivende ikke havde oplyst forbrugeren om, at fortrydelsesretten bortfaldt ved ibrugtagning. Efter stemmeflertallet kunne Forbrugerklagenævnet ikke give forbrugeren medhold i kravet om udnyttelse af fortrydelsesretten.