Teleudbyder pålagt at tilbagebetale for telefonforbrug efter opsigelse grundet manglende bevis for forbrug

En forbruger opsagde sit telefonabonnement hos en teleudbyder med virkning fra den 1. juni 2000. På trods af en skriftlig bekræftelse på opsigelsen modtog forbrugeren fortsat regninger for brug af tjenesten efter opsigelsesdatoen. Forbrugeren, der ikke var bekendt med dette forbrug, klagede over de modtagne regninger den 13. oktober 2000 og igen den 26. april 2001, da hun modtog rykkerskrivelser for manglende betaling. Forbrugeren endte med at betale for det opkrævede forbrug.

Forbrugerklagenævnet fastslog, at der ikke længere forelå en abonnementsaftale mellem forbrugeren og teleudbyderen efter den 1. juni 2000, hvor opsigelsen trådte i kraft. Nævnet konstaterede, at den fortsatte mulighed for at benytte teleudbyderens netværk skyldtes en teknisk fejl, hvor lukningen af forbindelsen ikke gik korrekt igennem. Teleudbyderen havde forklaret, at forbrugeren kun kunne have benyttet netværket ved manuelt at taste 1010 eller ved at have udstyr med et indkodet præfiks, hvilket forbrugeren bestred, da hendes tidligere abonnement var et automatisk 1010-abonnement.

Bevisbyrde og ansvar for forbrug

Nævnet fandt, at teleudbyderen, henset til den tekniske fejl, havde bevisbyrden for, at forbrugeren selv eller andre med hendes samtykke havde benyttet teleudbyderens netværk efter opsigelsen. Da teleudbyderen ikke havde løftet denne bevisbyrde, afgjorde nævnet, at forbrugeren ikke hæftede for det forbrug, der var opstået efter opsigelsesdatoen.

Rykkergebyrer

Som en konsekvens af, at forbrugeren ikke var forpligtet til at betale for forbruget, fandt nævnet også, at forbrugeren ikke var forpligtet til at betale de opkrævede rykkergebyrer.

Teleudbyderen blev pålagt at tilbagebetale forbrugeren det vederlag, hun havde betalt for brug af tjenesten efter opsigelsen, samt de opkrævede rykkergebyrer.