Virksomhed dømt til at betale for automatisk fornyet abonnementsaftale trods manglende bevis for leverede ydelser

Sagen omhandlede en tvist mellem Awork A/S, et firma der leverer ydelser inden for online markedsføring, og Sagsøgte (Virksomhed) v/Person 1. Awork A/S krævede betaling for en automatisk fornyet 24-måneders abonnementsaftale, mens Sagsøgte krævede frifindelse og nedlagde en selvstændig påstand om tilbagebetaling af det allerede betalte beløb for den oprindelige aftale.

Aftalens indgåelse og parternes påstande

En medarbejder hos Sagsøgte indgik i januar 2020 en 24-måneders abonnementsaftale med Awork A/S om markedsføring på Facebook og Instagram. Awork A/S fremsendte et tilbud via e-mail, som indeholdt et link til firmaets vilkår og betingelser. Disse vilkår indeholdt en bestemmelse om automatisk fornyelse af aftalen for en ny 24-måneders periode, medmindre den blev opsagt skriftligt senest tre måneder før udløb.

Sagsøgte gjorde gældende, at de aldrig havde modtaget eller accepteret vilkårene, og at aftalen var væsentligt misligholdt, da Awork A/S ikke havde leveret de aftalte ydelser. De mente derfor, at de var berettigede til at ophæve aftalen og få deres penge tilbage.

Awork A/S fastholdt, at vilkårene var en del af aftalen, og at Sagsøgte ved at betale fakturaerne havde accepteret aftalen inklusiv vilkårene. De afviste enhver misligholdelse.

Syn og skøn

Der blev afholdt syn og skøn for at vurdere, om Awork A/S havde leveret de aftalte ydelser. Skønsmanden konkluderede, at det ikke var muligt at be- eller afkræfte, om arbejdet var udført. Dette skyldtes, at data og logs fra Facebook og Instagram, som var ældre end to år, var blevet slettet af platformene, og Awork A/S havde ikke arkiveret dem.

Retten i Helsingør dømte Sagsøgte (Virksomhed) v/Person 1 til at betale 137.940,00 kr. til Awork A/S for en automatisk fornyet 24-måneders abonnementsaftale. Derudover blev Sagsøgte dømt til at betale sagsomkostningerne på 39.500,00 kr.

Rettens begrundelse for afgørelsen

Accept af vilkår og fornyelse af aftale

Retten fandt det godtgjort, at Sagsøgte havde accepteret Awork A/S' tilbud samt de tilhørende vilkår og betingelser. Selvom Sagsøgtes medarbejder forklarede ikke at have modtaget e-mailen med tilbuddet, lagde retten vægt på, at Sagsøgte havde betalt alle fakturaer i den oprindelige 24-måneders periode. Tilbuddet indeholdt en klar henvisning til, at accept af tilbuddet også indebar accept af de gældende vilkår, som var tilgængelige via et link.

Da Sagsøgtes opsigelse af aftalen skete den 31. januar 2022, var den ikke rettidig i henhold til vilkårenes krav om opsigelse senest tre måneder før aftalens udløb den 27. januar 2022. Derfor var Sagsøgte forpligtet til at betale for den nye abonnementsperiode.

Vurdering af misligholdelse

Retten fandt, at Sagsøgte ikke havde løftet bevisbyrden for, at der forelå en væsentlig misligholdelse fra Awork A/S' side, som kunne berettige en ophævelse af aftalen. Retten henviste til skønserklæringen, hvor det ikke var muligt at be- eller afkræfte, om de aftalte ydelser var leveret. Da Sagsøgtes eneste skriftlige indsigelse blev fremsat sent i forløbet, var bevisbyrden for manglende levering ikke løftet.

Som følge heraf blev Awork A/S frifundet for Sagsøgtes selvstændige påstand om tilbagebetaling.