Afvisning af dækning for afbestilte ferier i Danmark under rejseforsikring

Denne sag omhandler en klage fra en forsikringstager mod Tryg Forsikring A/S vedrørende en afvist dækning under en rejseforsikrings afbestillingsdækning.

Sagens baggrund

Klageren havde en rejseforsikring via et kreditkort, som angiveligt dækkede Europa. På grund af ægtefællens akutte sygdom og behov for en bypassoperation måtte klageren aflyse tre planlagte ferier i Danmark. Klageren anmeldte et krav til forsikringen for tabte udgifter til leje af ferieboliger, oprindeligt på 4.120 kr., senere forhøjet til 11.315 kr. for alle tre aflyste ferier. Selskabet afviste kravet med henvisning til, at forsikringen ikke dækker rejser i bopælslandet.

De aflyste ferier var:

Klagerens påstande og argumenter

Klageren anførte, at informationen om, at forsikringen ikke dækker rejser i bopælslandet, ikke var tilstrækkelig klar og tydelig. Klageren mente, at denne information burde have fremgået på forsikringens forside, da den kun var angivet på side 24 (ud af 41 sider) i forsikringsbetingelserne. Klageren argumenterede desuden for, at da forsikringen dækker Europa, og Danmark er en del af Europa, burde rejser i Danmark være dækket.

Selskabets argumentation

Selskabet fastholdt, at afvisningen var korrekt i henhold til forsikringsbetingelserne. De henviste til, at forsikringens tilvalgsdækning for afbestillingsforsikring, erstatningsrejse og feriekompensation (Tilvalgsdækning nr. D4) specifikt undtager rejser i bopælslandet. Dette fremgår af punkt 3.13 under "Generelle undtagelser" på side 3 i betingelserne, samt af punkt 2.1 under afsnittet "Hvilke rejser er omfattet af forsikringen" på side 23 (onlineudgave) eller 24 (printudgave), hvor det fremgår, at forsikringen dækker rejser "uden for bopælslandet". Selskabet påpegede, at forsikringstageren som part i forsikringsaftalen bør orientere sig om de gældende forsikringsvilkår, herunder forsikringens geografiske dækningsområde og undtagelser.

Klageren får ikke medhold i sin klage. Ankenævnet finder ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse om at afvise dækning for de aflyste ferier i Danmark.

Nævnet har lagt vægt på, at forsikringsbetingelserne klart angiver, at forsikringen ikke dækker rejser i bopælslandet. Dette fremgår specifikt af punkt 3.13 under "Generelle undtagelser" på side 3 i forsikringsbetingelserne, hvor det er anført, at "Forsikringen dækker ikke: 3.13 Rejser i bopælslandet".

Desuden fremgår det af punkt 2.1 under afsnittet for afbestillingsforsikring, erstatningsrejse og feriekompensation, at forsikringen dækker "privat-, studie- og sprogrejser samt forretningsrejser uden for bopælslandet i verden på en varighed af indtil 60 dage". Denne oplysning gentages på side 6 i forsikringsbetingelserne under overskriften "Hvilke rejser er omfattet af forsikringen".

Nævnet har vurderet, at vilkåret om undtagelse af rejser i bopælslandet ikke er så usædvanligt, at selskabet skulle have gjort klageren særskilt opmærksom herpå ved aftaleindgåelsen. Det forhold, at forsikringens grunddækning for rejseforsikring dækker Europa, ændrer ikke ved de specifikke undtagelser for afbestillingsforsikringen, som tydeligt udelukker rejser i bopælslandet.