Borgere i Tønder Kommune får nu væsentligt mere fleksible rammer for hjælp og rådgivning. Rådgivningscenter Tønder – Misbrug har udrullet nye digitale løsninger, der gør det muligt at modtage behandling via video og booke tider online uafhængigt af åbningstider.
Fleksible kontaktmuligheder
De nye tiltag betyder, at borgerne fremover frit kan vælge mellem tre forskellige måder at modtage rådgivning på. Dette skal sikre, at hjælpen passer bedre ind i den enkelte borgers hverdag.
| Metode | Beskrivelse |
|---|---|
| Fysisk fremmøde | Traditionelle samtaler på centret |
| Telefonsamtale | Rådgivning og opfølgning over telefon |
| Videosamtale | Digital behandling via en sikker, integreret platform |
Døgnåben online booking
Fra februar introduceres online booking, som er tilgængelig 24 timer i døgnet. Her kan borgere selv vælge tidspunkter og kontaktformer uden at skulle ringe i kontortiden. Systemet inkluderer automatiske sms-bekræftelser og påmindelser, og det er muligt at flytte eller aflyse aftaler direkte i portalen1.
Der kan bookes tider til:
- Åben rådgivning
- Informationssamtaler om centrets forskellige tilbud
- Behandlingsforløb hos borgerens egen faste behandler
Fokus på sikkerhed og teknisk støtte
De digitale videosamtaler foregår gennem et sikkert system, der er fuldt integreret med centrets fagsystem for at beskytte følsomme persondata. For borgere, der er usikre på teknologien, tilbyder personalet på centret hjælp til opsætning af den nødvendige app og vejledning i brugen af systemet.
Selvom de digitale tilbud udvides, understreger centret, at det fortsat er muligt at benytte de traditionelle henvendelsesformer som personligt fremmøde og mail.
Sundhedsstyrelsen
VIVE - Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for Velfærd
