Borgerrådgiver i Køge evaluerer første år og styrker borgerdialogen

Køge Kommune har gjort status efter det første år med en uafhængig borgerrådgiverordning. Initiativet, der har til formål at styrke dialogen mellem borgere og forvaltning, har i sit første leveår resulteret i over 400 henvendelser.

Status på det første år

Borgerrådgiveren fungerer som en uafhængig støtteinstans, der hjælper borgere i deres møde med kommunen. I løbet af det første år har rådgiveren modtaget i alt 406 henvendelser. Fokus har primært været rettet mod den generelle sagsbehandling og kvaliteten af borgerbetjeningen.

Borgmester Ken Kristensen udtaler om ordningen:

"Vi er rigtigt glade for samarbejdet med borgerrådgiveren, som er med til at sikre en god dialog med forvaltningen og dermed bringe borgerne endnu tættere på Køge Kommune."

Identificerede fokusområder

Baseret på erfaringerne fra de mange henvendelser har borgerrådgiveren peget på fire specifikke områder, hvor Køge Kommune med fordel kan styrke sin indsats for at forbedre retssikkerheden og borgeroplevelsen:

• Kommunikation: Fokus på en bedre og mere forståelig dialog med borgerne.
• Sagsbehandling: Minimering af sagsbehandlingstider og undgåelse af fristoverskridelser.
• Forvaltningsskik: Overholdelse af notat- og journaliseringspligt samt korrekt håndtering af aktindsigter.
• Specialområder: Bedre efterlevelse af regler for sagsbehandling og visitation på især PPR- og skoleområdet.

Whistleblowerordningen i vækst

Udover rollen som borgerrådgiver varetager funktionen også opgaven som ansvarlig for kommunens whistleblowerordning. I 2025 har ordningen modtaget 15 indberetninger fra kommunalt ansatte.

Borgmesteren ser de mange henvendelser til whistleblowerordningen som et positivt tegn på en sund kultur, hvor medarbejderne føler sig trygge ved at benytte sig af tilbuddet, hvilket bekræfter ordningens værdi for organisationen.