Restaurantkæde overtrådte kontantreglen ved ikke at acceptere kontantbetaling trods onlinebestilling med mulighed for at spise på stedet

En restaurantkæde, der tilbød onlinebestilling og -betaling med mulighed for at spise på stedet, blev undersøgt af Forbrugerombudsmanden for overtrædelse af kontantreglen.

Sagens omstændigheder:

• Restaurantkæden tilbød onlinebestilling og betaling via deres hjemmeside.
• Kunderne kunne afhente maden på restauranten og spise der.
• Restaurantkæden accepterede kortbetaling online, men ikke kontantbetaling på stedet.

Forbrugerombudsmandens vurdering:

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at restaurantkæden var omfattet af kontantreglen i Betalingsloven § 81, stk. 1, da de accepterede kortbetaling.
• Onlinebestilling, selvom den kunne foretages i restauranten, blev ikke betragtet som fjernsalg i Betalingsloven § 81, stk. 2 forstand.
• Udleveringen af maden forudsatte fysisk kontakt, og kunderne havde mulighed for at spise på stedet, hvilket indikerer et fysisk forretningssted.
• Restaurantkæden blev ikke betragtet som et ubemandet selvbetjeningsmiljø, da udleveringen af maden krævede en vis personlig kontakt.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden afsluttede sagen med at indskærpe reglerne i Betalingsloven § 81 over for restaurantkæden. Restaurantkæden oplyste, at de fremover ville tage imod kontantbetaling på deres spisesteder.