Betalingsservice: Oprettelse af betalingsaftaler kræver samtykke fra debitor

En forbruger klagede til Forbrugerombudsmanden over, at et nyt kommunalt forsyningsselskab havde oprettet betalingsaftaler via Betalingsservice uden samtykke til betaling af vandafledningsafgift og renovation. Forbrugeren havde tidligere tilmeldt betaling via Betalingsservice for kommunens opkrævning af ejendomsskat, vandafledningsafgift og renovation.

Sagens omstændigheder

• Forbrugeren havde en eksisterende Betalingsservice-aftale med kommunen for ejendomsskat, vandafledningsafgift og renovation.
• Et nyt kommunalt forsyningsselskab oprettede betalingsaftaler for vandafledningsafgift og renovation via Betalingsservice uden forbrugerens samtykke.
• Forbrugeren klagede over denne praksis til Forbrugerombudsmanden.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

• Forbrugerombudsmanden kontaktede Nets for at få en redegørelse for proceduren ved oprettelse af Betalingsservice-aftaler.
• Nets oplyste, at en betaling via Betalingsservice kræver en aftale med kreditor i et bestemt skyldforhold.
• Nets understregede, at det nye forsyningsselskab skal indgå en betalingsaftale med hver debitor, der ønsker at betale via Betalingsservice.
• Nets bekræftede, at betalingsaftaler ikke kan oprettes eller ændres uden debitors accept til ugunst for debitor.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden bad Nets om at informere og understrege over for tilsluttede kreditorer, at betalinger via Betalingsservice kræver en aftale med den enkelte debitor. Betalingsaftaler kan ikke oprettes eller ændres uden debitors accept til ugunst for debitor. I sådanne tilfælde er betalingen uautoriseret, og debitor kan gøre indsigelse over for sin bank og kræve tilbagebetaling inden for 13 måneder efter betalingen.