Forbrugerombudsmanden præciserer forbrugeres ret til at tilbagekalde samtykke til løbende betalinger

Forbrugerombudsmanden har udarbejdet et notat som reaktion på et stigende antal klager vedrørende uautoriserede betalinger og abonnementsaftaler. Disse klager opstår ofte, når virksomheder fortsætter med at trække penge fra forbrugernes konti, selv efter at aftalen er opsagt, eller når der hæves beløb uden et gyldigt aftalegrundlag.

Baggrund

• Forbrugere afgiver i stigende grad betalingskortoplysninger ved online transaktioner.
• Dette øger risikoen for uautoriserede eller fortsatte betalinger.

Problemstilling

• Virksomheder fortsætter med at trække penge efter opsigelse.
• Hævninger foretages uden gyldig aftale.

Forbrugerombudsmandens notat

• Forbrugere kan tilbagekalde samtykke til løbende betalinger via deres bank.
• Efter tilbagekaldelse er fremtidige hævninger uautoriserede, og banken skal refundere beløbet.
• Den nuværende løsning er ofte at spærre kortet, hvilket kan være besværligt.
• Finansrådet har henstillet til, at banker ikke opkræver gebyr for spærring af kort i disse tilfælde.

Anbefaling

• Forbrugerombudsmanden anbefaler, at bankerne udvikler en mere smidig løsning, hvor forbrugerne kan blokere betalinger til specifikke virksomheder uden at skulle spærre hele kortet.
• Forbrugerombudsmanden er åben for dialog med Finansrådet om at finde en bedre løsning.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden har ikke truffet en formel afgørelse i denne sag, men har udarbejdet et notat om forbrugernes ret til at tilbagekalde samtykke til løbende betalinger. Notatet understreger, at forbrugere har mulighed for at tilbagekalde samtykket til fremtidige betalinger via deres bank i henhold til betalingstjenesteloven. Dette betyder, at efter en tilbagekaldelse vil eventuelle efterfølgende hævninger betragtes som uautoriserede, og banken er forpligtet til at refundere beløbet. Forbrugerombudsmanden anbefaler, at bankerne udvikler en mere fleksibel løsning, der tillader blokering af specifikke forretninger uden at kræve en fuldstændig spærring af betalingskortet.