Vildledende markedsføring af bredbåndshastighed ved trådløs internetforbindelse

En televirksomhed markedsførte bredbåndstilbud på sin hjemmeside med "hastighedsgaranti" og "trådløst internet". Det blev fremhævet, at kunderne med den inkluderede trådløse router kunne få adgang til lynhurtigt bredbånd i hele hjemmet og på terrassen.

Sagens baggrund

• Hastighedsgarantien gjaldt kun ved kablet forbindelse.
• Ved trådløs forbindelse via den integrerede router ville hastigheden blive nedsat afhængigt af kundens forhold.
• Forbrugerombudsmanden vurderede, at markedsføringen var vildledende.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

• Forbrugerombudsmanden fandt, at markedsføringen var i strid med Markedsføringsloven § 3, stk. 1, da den ikke tydeligt oplyste, at de markedsførte hastigheder ikke kunne opnås ved trådløs brug.
• Televirksomheden ændrede efterfølgende sin markedsføring.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at televirksomhedens markedsføring var vildledende, da den markedsførte bredbåndshastigheder med hastighedsgaranti kombineret med "trådløst internet", uden klart at oplyse, at de angivne hastigheder ikke kunne opnås ved trådløs forbindelse. Dette er en overtrædelse af vildledningsforbuddet i Markedsføringsloven § 3, stk. 1. Efter Forbrugerombudsmandens henvendelse rettede televirksomheden sin markedsføring, så den ikke længere var i strid med markedsføringsloven.