Forbrugerombudsmanden behandler klage over mindreårigs køb i online spil via mobiltelefon

Sagen omhandler en 9-årig dreng, der brugte sin fars mobiltelefon til at foretage køb i et online spil kaldet DarkOrbit. Faderen havde givet sønnen en mobiltelefon med et abonnement, der inkluderede fri sms og taletid, men sønnen blev instrueret i ikke at tale for meget i telefonen. Drengen spillede sammen med andre børn et spil, hvor de kunne købe "Uridium" for at forbedre deres spil, hvilket blev betalt via overtakserede tjenester. Selvom spillet var på dansk, var det udbudt af en tysk udbyder. Ifølge spillets forretningsvilkår skulle brugerne være 18 år eller have samtykke fra forældremyndighedsindehaveren for at deltage. Udbyderen foretog sig tilsyneladende intet for at sikre dette.

Klage og Forbrugerombudsmandens involvering

Da faderen modtog en regning med uventede udgifter, klagede han til teleudbyderen, som afviste klagen. Herefter henvendte forældrene sig til Forbrugerombudsmanden.

Forbrugerombudsmandens vurdering

Forbrugerombudsmanden kontaktede teleudbyderen og påpegede:

• At umyndige er beskyttet af værgemålsloven og ikke kan forpligte sig ved retshandler.
• At abonnenten ifølge abonnementsvilkårene kun hæfter for betaling af indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen, mens de købte ydelser blev leveret til et spil på nettet.
• At sønnens brug af telefonen til betaling af et spil på nettet rejste spørgsmål om uberettiget anvendelse af telefonen som betalingsmiddel.
• At der er tale om en betalingstjeneste omfattet af betalingstjenestelovens regler, hvor teleselskabet som udgangspunkt hæfter for andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet.

Afgørelse

Teleselskabet valgte at kreditere hele det opkrævede beløb til faderen. Forbrugerombudsmanden lagde vægt på, at teleselskabet havde indført en "saldosikring", der begrænser kunders forbrug over en periode på 30 dage, samt praksis vedrørende indholdstakserede sms’er.