Uanmodet e-mailreklame via spamfilterløsning: Overtrædelse af markedsføringslovens § 6

Forbrugerombudsmanden behandlede en række klager over en virksomhed, der tilbød spamfilterløsninger og udsendte e-mailreklamer uden forudgående anmodning.

Sagens omstændigheder

• Virksomhedens brugere sendte e-mails til deres kontaktlister efter installation af spamfilteret.
• E-mailen var en servicemeddelelse, der informerede modtageren om at tilføje afsenderen til en liste over godkendte afsendere.
• E-mailen indeholdt en anbefaling af virksomhedens program og et link til virksomhedens hjemmeside.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Forbrugerombudsmanden havde ingen indvendinger mod selve servicemeddelelsen, da der var en risiko for, at e-mails fejlagtigt kunne blive fanget i et spamfilter.
• Det var dog Forbrugerombudsmandens opfattelse, at meddelelsen ikke måtte indeholde reklame for virksomheden, da dette ville være i strid med forbuddet mod uanmodet elektronisk reklame i Markedsføringsloven § 6, stk. 1.
• Forbrugerombudsmanden accepterede, at e-mailen indeholdt et link til virksomhedens hjemmeside.

Virksomhedens reaktion

• Virksomheden var uenig i, at de kunne gøres ansvarlige for brugernes udsendelse af e-mailen.
• Virksomheden valgte dog at ændre servicemeddelelsen, så den fremover indeholdt en neutral præsentation af et link til hjemmesiden.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at den erhvervsdrivendes servicemeddelelse, der indeholdt reklame for virksomhedens spamfilterløsning, var i strid med Markedsføringsloven § 6, stk. 1. Selvom Forbrugerombudsmanden accepterede, at e-mailen indeholdt et link til den erhvervsdrivendes hjemmeside, måtte selve meddelelsen ikke indeholde reklame. Den erhvervsdrivende valgte efterfølgende at ændre servicemeddelelsen, så den fremover indeholdt en neutral præsentation af et link til hjemmesiden.