Bank indskærpes for at sende markedsføring til forbruger på Robinson-listen

En forbruger, der var registreret på ”Robinson-listen”, modtog uanmodet markedsføringsmateriale fra en bank.

Sagens omstændigheder

• Forbrugeren havde været registreret på ”Robinson-listen” siden 2001.
• Hun modtog et brev fra banken med markedsføring.
• Forbrugeren klagede til banken og efterfølgende til Forbrugerombudsmanden, da hun ikke fandt bankens forklaring tilfredsstillende.
• Forbrugerombudsmanden kontaktede banken og påpegede, at erhvervsdrivende skal konsultere ”Robinson-listen” før direkte markedsføring, jf. Markedsføringsloven § 6, stk. 3.
• Banken forklarede, at der var sket en fejl i screeningen af listen og har efterfølgende ændret sine procedurer.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden indskærpede, at banken fremover skal undgå at sende uanmodet markedsføringsmateriale til personer, der er registreret på ”Robinson-listen”. Hvis banken overtræder dette, vil det blive betragtet som en skærpende omstændighed.