Uanmodede telefonopkald til mobiltelefoner i strid med god markedsføringsskik

En erhvervsdrivende søgte Forbrugerombudsmandens vurdering af, om uanmodede telefonopkald til forbrugeres mobilnumre i afsætningsøjemed ville være lovlige. Den erhvervsdrivende argumenterede med, at Forbrugeraftaleloven § 6, stk. 1 alene forbyder henvendelser til forbrugere på deres bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvortil der ikke er almindelig adgang, hvilket ikke nødvendigvis er tilfældet ved opkald til en mobiltelefon.

Forbrugerombudsmandens vurdering

Forbrugerombudsmanden udtalte, at:

• Begrebet ”telefonisk henvendelse” omfatter al taletelefoni, uanset om det sker via fastnet, mobil eller IP-telefoni.
• Henvendelse til en mobiltelefon ikke i sig selv undtager forholdet fra forbuddet i Forbrugeraftaleloven § 6.
• Fremgangsmåden, på grund af risikoen for overtrædelse af forbuddet i forbrugeraftaleloven, måtte anses for at være i strid med Markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik.
• Hensynet til privatlivets fred gør sig gældende, selvom forbrugeren ikke befinder sig på sin bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvortil der ikke er almindelig adgang.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at den beskrevne fremgangsmåde med uanmodede telefonopkald til forbrugere i afsætningsøjemed, selvom opkaldet foretages til et mobilnummer, ville indebære en overtrædelse af Markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik samt efter omstændighederne tillige en overtrædelse af forbuddet i Forbrugeraftaleloven § 6. Begrundelsen var, at begrebet ”telefonisk henvendelse” omfatter al taletelefoni, uanset om henvendelsen sker ved brug af fastnettelefon, mobiltelefon eller IP-telefoni, og at hensynene bag forbuddet i forbrugeraftaleloven, herunder hensynet til privatlivets fred, tillige gør sig gældende i forhold til situationer, hvor en forbruger modtager en telefonopringning på sin mobiltelefon.