Virksomhed politianmeldt for spam efter manglende overholdelse af samtykkekrav i markedsføringsloven

En forbruger klagede over at have modtaget uanmodede nyhedsbreve fra en virksomhed, efter at have trukket sit samtykke tilbage. Virksomheden erkendte, at forbrugeren ved en fejl ikke var blevet slettet fra mailinglisten, og at de fejlagtigt antog, at markedsføring til tidligere kunder var tilladt uden særskilt samtykke.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

Forbrugerombudsmanden påpegede, at Markedsføringsloven § 6 som udgangspunkt kræver aktivt samtykke for at sende elektronisk markedsføring. Undtagelsen for tidligere kunder kræver, at:

• Forbrugeren tydeligt er informeret om brugen af deres e-mailadresse til markedsføring af lignende produkter ved købet.
• Forbrugeren har let adgang til at frabede sig yderligere markedsføring, både ved købet og efterfølgende.

Da virksomheden ikke havde overholdt disse betingelser og fortsatte med at sende markedsføring efter tilbagekaldelse af samtykke, valgte Forbrugerombudsmanden at politianmelde virksomheden.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden politianmeldte virksomheden for overtrædelse af Markedsføringsloven § 6 ved at sende uanmodet elektronisk markedsføring (spam) til en forbruger, der havde tilbagekaldt sit samtykke. Virksomheden havde ikke overholdt betingelserne for at sende markedsføring til tidligere kunder uden aktivt samtykke, da de ikke tydeligt havde oplyst forbrugeren om brugen af mailadressen til markedsføring ved købet, og heller ikke havde sikret en let mulighed for at frabede sig reklamemails.