Virksomheders brug af samtykke ved ændring af domænenavn og markedsføringsomfang

En virksomhed planlagde at flytte online-salg fra en undervirksomhed til sin hovedvirksomhed, hvilket indebar en ændring af domænenavn og udvidelse af varesortimentet.

Sagens omstændigheder

• Virksomheden ønskede at informere undervirksomhedens kunder om ændringen af domænenavn og e-mailadresse via en uanmodet e-mail.
• Derudover ønskede virksomheden at sende tilbuds- og nyhedsmails med det nye domæne som afsender til kunder, der tidligere havde samtykket til at modtage markedsføring fra undervirksomheden.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at en neutral e-mail om ændring af domænenavn og e-mailadresse, uden promovering, kunne betragtes som en praktisk servicemeddelelse, der ikke krævede forudgående samtykke efter Markedsføringsloven § 6.
• Forbrugerombudsmanden fandt, at tilbuds- og nyhedsmails med det nye domænenavn ville indeholde markedsføring fra hele virksomheden, og derfor krævede et nyt samtykke fra kunderne, da deres oprindelige samtykke kun dækkede markedsføring fra undervirksomheden.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at virksomheden ikke kunne sende tilbuds- og nyhedsmails med det nye domænenavn som afsender til kunder, der kun havde givet samtykke til at modtage markedsføring fra undervirksomheden. Dette skyldtes, at e-mails med det nye domænenavn ville indeholde markedsføring fra andre dele af virksomheden, hvilket ikke var omfattet af det oprindelige samtykke. Virksomheden skulle derfor indhente nye samtykker, før de kunne sende sådanne mails.