Pakkedistributør kan sende sms om pakkelevering uden samtykke, hvis sms'en er ren serviceinformation

En virksomhed forelagde en sag for Forbrugerombudsmanden for at få en vurdering af, hvorvidt en pakkedistributør lovligt kunne sende uanmodede sms-beskeder til kunder med information om, at deres pakke var på vej.

Sagens baggrund

• Virksomheden ønskede klarhed over, om sådanne sms-beskeder faldt ind under markedsføringslovens bestemmelser, der kræver forudgående samtykke.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at formålet med sms’erne var at give kunderne en serviceoplysning om, at deres pakke var på vej.
• Da sms’erne havde dette formål, var de ikke omfattet af markedsføringsloven og kunne sendes uden forudgående samtykke.
• Forbrugerombudsmanden understregede, at sms’erne ikke måtte indeholde markedsføringsmæssige elementer.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden vurderede, at en pakkedistributør lovligt kan sende uanmodede sms-beskeder til kunder om, at deres pakke er på vej, da dette anses for at være en serviceoplysning og ikke markedsføring. Det er dog en forudsætning, at sms’erne udelukkende orienterer om, at kundernes pakke er på vej, og ikke indeholder opfordringer til køb, rosende omtale eller anden branding af pakkedistributøren. Hvis sms’erne indeholder sådanne elementer, vil de blive betragtet som markedsføring og kræve forudgående samtykke.