Internetudbyders vildledende brev om hastighedsændring og efterfølgende løsning

En internetudbyder sendte et brev til sine 2048/512 Mbit kunder om, at deres hastighed ville udgå, og at prisen ville stige fra 189 kr. til 199 kr. Den pågældende hastighed var imidlertid ikke udgået.

Sagens baggrund

• Forbrugerombudsmanden modtog en klage over denne praksis.
• Selskabet forklarede, at der var tale om en formuleringsfejl, og at kunderne ville blive opgraderet til en 4096/1024 forbindelse med en mindre prisstigning.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at der var tale om indgåelse af en ny aftale, hvilket kræver positiv accept fra forbrugerne.
• Forbrugerombudsmanden anså den oprindelige fremgangsmåde for at være negativ aftalebinding i strid med Markedsføringsloven § 1.

Løsning

• Selskabet foreslog, at de berørte kunder ville modtage et brev om, at de ville få 4096/1024 forbindelsen til samme pris som den tidligere 2048/512 forbindelse.
• Kunderne ville ligeledes blive krediteret de 10 kr., de havde betalt for meget siden hastighedsændringen.
• Forbrugerombudsmanden accepterede denne løsning.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden accepterede selskabets løsning, hvor de berørte kunder modtog et brev om, at de ville få en 4096/1024 forbindelse til samme pris som den tidligere 2048/512 forbindelse. Kunderne ville ligeledes blive krediteret de 10 kr., de havde betalt for meget siden hastighedsændringen. Denne løsning blev anset for at imødekomme problemet med negativ aftalebinding.