Færgeselskab tilbagebetaler oliepristillæg efter indførelse af Forbrugerklagenævnets afgørelse

Forbrugerombudsmanden behandlede en sag vedrørende et færgeselskabs opkrævning af oliepristillæg fra kunder, der havde købt klippekort før indførelsen af tillægget.

Sagens baggrund

• I efteråret 2005 modtog Forbrugerombudsmanden flere henvendelser angående færgeselskabets indførelse af et oliepristillæg.
• Tillægget blev også opkrævet fra kunder, der havde købt klippekort før tillægget blev indført.
• Forbrugerombudsmanden fandt det tvivlsomt, om der var taget gyldigt forbehold for et sådant pristillæg over for kunderne.

Forbrugerombudsmandens indledende vurdering

• Forbrugerombudsmanden skrev til færgeselskabet og henstillede, at de undlod at opkræve tillægget ved brug af allerede købte billetter.
• Forbrugerombudsmanden henviste til, at en aftalt pris som udgangspunkt er bindende, og eventuelle forbehold skal være klart og tydeligt meddelt til forbrugeren.
• Forbrugerombudsmanden vurderede, at opkrævning af oliepristillæg i forbindelse med brug af allerede solgte klippekort kunne være i strid med almindelige aftaleretlige principper og dermed Markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik.

Færgeselskabets svar og Forbrugerombudsmandens reaktion

• Færgeselskabet fastholdt opkrævningen af tillægget.
• Forbrugerombudsmanden afventede en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet i en konkret klagesag om forholdet.
• Forbrugerombudsmanden meddelte, at sagen ville blive taget op til fornyet behandling, hvis der var anledning hertil på baggrund af Forbrugerklagenævnets afgørelse.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden konstaterede, at færgeselskabet ville tilbagebetale oliepristillæg til de kunder, der kunne dokumentere, at de havde betalt tillægget på trods af en aftale om transport til en bestemt pris. Denne afgørelse var baseret på en tidligere afgørelse fra Forbrugerklagenævnet, der omhandlede samme problemstilling.