Manglende oplysninger om fortrydelsesret ved telefonisk salg til forbrugere

En erhvervsdrivende markedsførte kurser til andre erhvervsdrivende via sin hjemmeside, men indgik også aftaler med forbrugere telefonisk.

Sagens omstændigheder

• Når en forbruger indgik en aftale telefonisk, sendte den erhvervsdrivende en ordrebekræftelse.
• Ordrebekræftelsen angav, at aftalen var bindende, men at forbrugeren havde 14 dages fortrydelsesret ifølge forbrugeraftaleloven.

Forbrugerombudsmandens involvering

• Forbrugerombudsmanden vurderede, at der var tale om fjernsalg.
• Den erhvervsdrivende blev pålagt at give forbrugerne alle oplysninger i henhold til Forbrugeraftaleloven § 12, jf. Forbrugeraftaleloven § 11, og Bekendtgørelse om oplysning om fortrydelsesret i henhold til lov om visse forbrugeraftaler § 1 og Bekendtgørelse om oplysning om fortrydelsesret i henhold til lov om visse forbrugeraftaler § 8.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden meddelte den erhvervsdrivende, at dennes ordrebekræftelser ikke opfyldte kravene i Forbrugeraftaleloven § 12, jf. Forbrugeraftaleloven § 11, samt kravene i Bekendtgørelse om oplysning om fortrydelsesret i henhold til lov om visse forbrugeraftaler § 1 og Bekendtgørelse om oplysning om fortrydelsesret i henhold til lov om visse forbrugeraftaler § 8, jf. bilag 7.