Forbud mod vildledende inkassopraksis med falske retssager

Sagen omhandler et inkassofirmas vildledende praksis ved udsendelse af inkassobreve.

Sagens omstændigheder

• Forbrugerombudsmanden modtog flere henvendelser fra forbrugere, der havde modtaget inkassobreve med oplysninger om, at en retssag var anlagt.
• Vedlagte stævningskopier gav indtryk af en forestående retssag.
• Reelt var ingen sager indbragt for retten.
• Inkassofirmaet og den påståede kreditor var samme selskab, men agerede under forskellige navne.

Forbrugerombudsmandens vurdering

• Det blev anset for vildledende og i strid med god markedsføringsskik at oplyse om en retssag, der ikke var anlagt.
• Dette udgjorde en utilbørlig pression for at få forbrugerne til at betale.
• Manglende oplysning om firmaets hovednavn gav indtryk af et autoriseret inkassobureau.

Forbrugerombudsmanden nedlagde et foreløbigt forbud i medfør af Markedsføringsloven § 29, stk. 1, jf. Markedsføringsloven § 20, stk. 1.

Afgørelse

Sø- og Handelsretten stadfæstede Forbrugerombudsmandens foreløbige forbud, da firmaet havde taget bekræftende til genmæle. Forbuddet indebar, at firmaet ikke måtte:

• Udsende rykkerbreve, inkassobreve eller lignende, der kunne give modtagerne indtryk af, at der var anlagt retssag/indgivet stævning mod dem, medmindre dette var tilfældet.
• Udsende rykkerbreve, inkassobreve eller lignende, der kunne give modtagerne indtryk af, at det er firmaet, der udsender en stævningsmand og som kan trække stævningsmanden tilbage igen.
• Udsende stævninger, der ikke indeholder oplysninger om, hvilken byret (navn og adresse) stævningerne er indgivet til.
• Anvende et af selskabets binavne på breve, andre forretningspapirer, fakturaer mv., medmindre selskabets hovednavn samtidig oplyses i parentes.

Firmaet afgav desuden et tilsagn til Forbrugerombudsmanden om fremover ikke at udsende rykkerskrivelser/inkassobreve vedlagt stævninger, udkast til stævninger eller lignende, medmindre der forinden var anlagt retssag/indgivet stævning mod den, rykkerskrivelsen/inkassobrevet sendes til.