Onlineauktionshus' vildledende vilkår om fortrydelsesret

Forbrugerombudsmanden har gennemgået et onlineauktionshus' handelsvilkår og konstateret manglende overholdelse af forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret. Ifølge Forbrugeraftaleloven § 18 og Forbrugeraftaleloven § 19 har forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved køb over internettet, gældende fra den dag, hvor forbrugeren får varen i fysisk besiddelse.

Problemstilling

• Onlineauktionshuset gav forbrugere 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor første bud blev afgivet, hvilket er i strid med loven.
• Auktionshuset tilbagebetalte ikke købersalæret ved udnyttelse af fortrydelsesretten, hvilket er i strid med Forbrugeraftaleloven § 22.
• Forbrugeraftaleloven § 33 fastslår, at reglerne om fortrydelsesret ikke kan fraviges til skade for forbrugeren.

Forbrugerombudsmandens undersøgelse

Forbrugerombudsmanden kontaktede onlineauktionshuset angående de mangelfulde handelsvilkår.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden konstaterede, at onlineauktionshuset ikke overholdt reglerne i Forbrugeraftaleloven § 18 og Forbrugeraftaleloven § 19 om 14 dages fortrydelsesret, idet de regnede fortrydelsesretten fra det tidspunkt, hvor første bud blev afgivet, og ikke fra modtagelsen af varen. Derudover var det i strid med Forbrugeraftaleloven § 22 at forbrugerne ikke fik tilbagebetalt købersalæret ved udnyttelse af fortrydelsesretten. Efter Forbrugerombudsmandens henvendelse ændrede onlineauktionshuset sine handelsvilkår.