Landsretten underkender Forbrugerombudsmandens retningslinjer: Ingen tilbageførsel af betalinger for e-penge ved manglende levering af virtuelle ydelser

Sagen drejer sig om en forbrugers ret til tilbageførsel af betalinger foretaget via PayPal for virtuelle ydelser, der ikke blev leveret. Forbrugeren havde anvendt sit VISA/Dankort til at købe e-penge hos PayPal, som efterfølgende blev brugt til at købe ydelser i et online spil fra OwnYourGame.

Sagens omstændigheder

• Forbrugeren klagede over manglende levering af de virtuelle ydelser og anmodede sit pengeinstitut, Nordea, om at tilbageføre betalingen i henhold til Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort af december 1996.
• Nordea afviste, da betalingen var sket via PayPal, som er en udsteder af e-penge.
• Pengeinstitutankenævnet gav forbrugeren medhold, men Nordea valgte ikke at være bundet af afgørelsen.
• Forbrugerombudsmanden indtrådte i sagen til støtte for forbrugeren, mens Finansrådet førte sagen for Nordea, og PBS indtrådte til støtte for Nordea.

Forbrugerombudsmandens retningslinjer

• Retningslinjerne har til formål at sikre kortindehavere mod misbrug ved fjernsalgstransaktioner.
• De giver kortindehavere mulighed for at gøre indsigelse ved manglende levering af ydelser.
• Retningslinjerne gælder for betalingssystemer med betalingskort, hvor betalingstransaktioner kan gennemføres uden aflæsning af kortet.

Afgørelse

Østre Landsret underkendte Pengeinstitutankenævnets afgørelse og fastslog, at Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort ikke finder anvendelse i den konkrete sag. Landsretten begrundede afgørelsen med, at retningslinjerne kun gælder for betalinger foretaget i betalingssystemer med betalingskort, og at PayPals system, hvor forbrugeren købte e-penge, ikke falder ind under denne kategori.

Landsretten fremhævede, at forbrugeren havde købt og modtaget e-penge fra PayPal, og hvad han efterfølgende brugte disse e-penge til, var sagen uvedkommende for VISA-systemet. Da OwnYourGame ikke havde en indløsningsaftale med VISA, kunne Forbrugerombudsmandens retningslinjer ikke udstrækkes til at gælde i dette tilfælde.

Som følge heraf blev Finansrådet som mandatar for Nordea Bank Danmark A/S frifundet, og statskassen blev pålagt at betale 75.000 kr. i sagsomkostninger til Finansrådet.