Virksomhed opkrævede ulovligt gebyr for udbetaling af gavekort og gav vildledende oplysninger om udbetalingsperiode

Forbrugerombudsmanden behandlede en sag, hvor en virksomhed opkrævede et gebyr på 25 kr. for at udbetale værdien af et udløbet gavekort eller udstede et nyt.

Sagens omstændigheder

• En forbruger klagede over gebyret for udbetaling af gavekort.
• Virksomheden oplyste kun om udbetalingsbetingelserne på en "produktside" ved online køb.
• Virksomheden oplyste alene om muligheden for udbetaling i gyldighedsperioden mod gebyr på gavekortsomslag, bytteskilte og hjemmeside.

Forbrugerombudsmandens undersøgelser

• Gavekortene blev betragtet som "ikke-vederlagsfri elektroniske tjenester" omfattet af betalingsloven.
• Forbrugerne har ret til at få værdien udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og op til et år efter udløb, jf. Betalingsloven § 96.
• Gebyrer for udbetaling må kun opkræves, hvis det klart fremgår af aftalen, jf. Betalingsloven § 96, stk. 4.
• Forbrugerombudsmanden vurderede, at udbetalingsbetingelserne og gebyret ikke var tilstrækkeligt aftalt ved online køb.

Afgørelse

Forbrugerombudsmanden fandt, at virksomheden ikke lovligt kunne opkræve et gebyr på 25 kr. for udbetaling af gavekort købt online, jf. Betalingsloven § 96, stk. 4 og 6, jf. Betalingsloven § 1, stk. 5. Det skyldtes, at udbetalingsbetingelserne og gebyret ikke var tilstrækkeligt aftalt med forbrugerne. Forbrugerombudsmanden vurderede desuden, at virksomhedens oplysninger om udbetaling af gavekort alene i gyldighedsperioden var vildledende, jf. Markedsføringsloven § 5 og Markedsføringsloven § 6, da forbrugerne ikke blev informeret om retten til udbetaling op til et år efter udløb. Forbrugerombudsmanden anmodede virksomheden om at tilrette sin handelspraksis og indskærpede markedsføringslovens forbud mod vildledning. Virksomheden har oplyst, at den vil tilrette sin praksis.