Afgørelse vedrørende afbestillingsdækning på rejseforsikring ved aflyst rejse grundet Covid-19

Sagen omhandler en klage fra forsikringstageren mod Privatsikring vedrørende afvisning af dækning for en afbestilt rejse til USA som følge af COVID-19.

Sagens faktiske omstændigheder

Klageren og dennes familie havde planlagt en rejse til USA med afrejse den 12. december 2021 og hjemkomst den 7. januar 2022. Flybilletter blev købt den 23. november 2021. Rejsen måtte aflyses, da et familiemedlem testede positiv for COVID-19 på afrejsedagen.

Klagerens påstande og argumenter

Klageren gjorde gældende, at årsrejseforsikringen skulle dække den afbestilte rejse. Før købet af flybilletterne havde klageren tjekket sin rejseforsikring og angiveligt fået bekræftet af Privatsikring, at USA var dækket, og at COVID-19-relaterede problemer ligeledes var dækket. Klageren henviste til information på Privatsikrings hjemmeside, hvor overskriften "Hvordan dækker rejseforsikringen?" angiveligt oplyste, at rejseforsikringen dækker, hvis man bliver syg af corona. Under punkterne "karantæne" og "Afbestilling pga. karantæne" fremgik det ifølge klageren, at rejseforsikringen dækkede kost og logi ved coronasmitte og afbestilling, hvis man blev testet positiv og skulle i karantæne. Klageren mente, at disse punkter var uddybende beskrivelser af rejseforsikringens dækning og ikke krævede et tillægskøb af afbestillingsforsikring. Klageren forventede derfor dækning, hvis rejsen måtte udskydes på grund af corona i familien.

Selskabets påstande og argumenter

Privatsikring afviste at dække den afbestilte rejse. Selskabet anførte, at klageren var omfattet af en årsrejseforsikring uden tillæg for afbestillingsdækning, hvilket fremgik af de fremsendte policer. Selskabet forklarede, at afbestillingsdækning er en tilvalgsdækning, som skal købes særskilt. Privatsikring fastholdt, at den information, der fremgik af deres hjemmeside, vedrørte de generelle vilkår for rejse- og afbestillingsforsikringen og ikke afspejlede de konkrete dækninger, som klageren havde tegnet. Selskabet fremhævede, at det på hjemmesiden under punktet "Afbestilling af rejse" klart fremgik, at "Afbestilling forudsætter, at du har tilvalgt afbestillingsdækning til rejseforsikringen". Selskabet bemærkede desuden, at klageren selv har ansvaret for at sikre, at de tegnede forsikringer dækker dennes behov.

Nævnet finder, at der ikke er grundlag for at kritisere selskabets afgørelse, og klageren får derfor ikke medhold.

Nævnet har lagt vægt på følgende:

• Klageren har tegnet en årsrejseforsikring uden tillæg for afbestillingsdækning. Dette fremgår tydeligt af policen af 26. november 2021, hvoraf det fremgår, at forsikringen ikke omfatter "Afbestilling".
• Forsikringsbetingelserne for verdensrejse, som er en del af policen, indeholder heller ikke betingelser for afbestillingsdækning.
• Klageren har ikke bevist, at han telefonisk fik oplyst, at der var dækning for afbestilling af rejsen.
• Den generelle information på selskabets hjemmeside vedrørende rejser og coronavirus har ikke givet klageren en berettiget forventning om, at rejseforsikringen også indeholdt afbestillingsdækning. Nævnet har henvist til, at klageren ikke havde købt afbestillingsdækningen, og at dette fremgik af policen og de dertil knyttede forsikringsbetingelser.
• Det fremgår desuden klart af hjemmesiden under punktet "Afbestilling af rejse", at "Afbestilling forudsætter, at du har tilvalgt afbestillingsdækning til rejseforsikringen".

Klagerens øvrige anbringender kan ikke føre til et andet resultat.