Klage over fremløbstemperatur i fjernvarmeanlæg

En forbruger, Hr. Jensen, indgav en klage til Energiklagenævnet vedrørende den fremløbstemperatur, som hans fjernvarmeforsyning, Varmeværk A/S, leverede. Klagen omhandlede en periode på tre måneder i vinterhalvåret, hvor Hr. Jensen oplevede utilstrækkelig opvarmning i sin bolig, hvilket han mente skyldtes en for lav fremløbstemperatur fra varmeværket.

Varmeværk A/S afviste klagen og anførte, at de overholdt de gældende leveringsbetingelser og tekniske specifikationer for fjernvarmeforsyning. Selskabet henviste til, at den målte fremløbstemperatur lå inden for de aftalte tolerancer, og at eventuelle temperaturfald kunne skyldes interne installationer hos forbrugeren eller usædvanligt koldt vejr.

Sagsforløb hos Forsyningstilsynet

Før klagen blev indbragt for Energiklagenævnet, havde Hr. Jensen forelagt sagen for Forsyningstilsynet. Forsyningstilsynet havde efter en indledende undersøgelse og dialog med begge parter truffet afgørelse om, at Varmeværk A/S ikke havde handlet i strid med deres leveringspligt. Denne afgørelse var baseret på de data, som varmeværket havde fremlagt, og en generel vurdering af de tekniske forhold. Hr. Jensen valgte herefter at anke Forsyningstilsynets afgørelse til Energiklagenævnet.

Dokumentation og tekniske vurderinger

I forbindelse med klagesagen fremlagde Hr. Jensen dokumentation i form af egne temperaturmålinger og korrespondance med Varmeværk A/S. Varmeværket indsendte detaljerede driftsdata for den pågældende periode, herunder grafer over fremløbstemperaturer og returtemperaturer samt oplysninger om udetemperaturer. Energiklagenævnet indhentede desuden en uvildig teknisk vurdering af de fremlagte data for at belyse, om den leverede fremløbstemperatur var i overensstemmelse med kravene i Varmeforsyningsloven § 20 og Bekendtgørelse om leveringsbestemmelser for kollektiv varmeforsyning § 11.

Energiklagenævnet traf afgørelse i sagen og fandt, at Varmeværk A/S i den påklagede periode ikke havde leveret fjernvarme med en tilstrækkelig fremløbstemperatur i henhold til gældende regler og selskabets egne leveringsbetingelser.

Nævnets begrundelse

Nævnet lagde vægt på den uvildige tekniske vurdering, som viste, at den gennemsnitlige fremløbstemperatur i flere perioder lå markant under det niveau, der var nødvendigt for at sikre en rimelig opvarmning af forbrugerens bolig, især taget udetemperaturen i betragtning. Det blev konstateret, at Varmeværk A/S's egne driftsdata, trods selskabets påstande, understøttede forbrugerens klage.

Nævnet henviste til Varmeforsyningsloven § 20, som fastslår forsyningspligten, og Bekendtgørelse om leveringsbestemmelser for kollektiv varmeforsyning § 11, der specificerer kravene til leveringskvalitet, herunder temperatur. Det blev vurderet, at varmeværket ikke havde opfyldt sin forpligtelse til at levere varme af en sådan kvalitet, at den kunne opfylde forbrugerens behov under normale omstændigheder.

Afgørelse

Energiklagenævnet omgjorde Forsyningstilsynets afgørelse og pålagde Varmeværk A/S at kompensere Hr. Jensen for den periode, hvor den utilstrækkelige fremløbstemperatur havde fundet sted. Kompensationens størrelse skulle fastsættes i dialog mellem parterne, og i tilfælde af uenighed skulle Forsyningstilsynet bistå med beregningen.