Sag om afvist krav om dækning af ekstraudgifter til hjemrejse grundet Covid-19

Sagen omhandler en tvist mellem en forsikringstager og Tryg Forsikring A/S vedrørende dækning af ekstraudgifter i forbindelse med en førtidig hjemrejse fra Guatemala grundet COVID-19-pandemien.

Sagens baggrund

Klageren rejste den 15. januar 2020 til Guatemala med en rejseforsikring. Den 18. marts 2020 afbrød klageren sin rejse på grund af COVID-19-pandemien og rejste førtidigt hjem. Den oprindelige planlagte hjemrejsedato var den 1. juli 2020, og klageren havde på tidspunktet for den førtidige hjemrejse endnu ikke købt en hjemrejsebillet. Klageren anfører, at skaden skete, mens forsikringen stadig dækkede, selvom hjemrejsen fandt sted fem dage efter forsikringens udløb. Klageren oplyser at have fulgt Udenrigsministeriets råd.

Klageren kræver erstatning for de ekstraomkostninger, han har haft i forbindelse med den hurtige hjemrejse. Han anfører, at en normal hjemrejsebillet ville have kostet omkring 4.000 kr., men han endte med at betale 10.000 kr. Han mener derfor at have haft en ekstraudgift på 6.000 kr. Klageren har modtaget forskellige svar fra selskabet, herunder indledende tilsagn om fuld dækning eller dækning af differencen, men endelig en afvisning af dækning.

Selskabets afvisning og argumenter

Selskabet har afvist dækning med henvisning til, at kravet ikke er omfattet af forsikringen. Selskabet anfører, at forsikringen kun var i kraft i 60 dage, medmindre en tillægsforsikring var tegnet, hvilket ikke var tilfældet. Klagerens forsikring ophørte derfor den 14. marts 2020, dog senest den 17. marts 2020 med en automatisk forlængelse på 48 timer ved forsinket hjemkomst uden egen skyld. Selskabet bemærker, at klageren ikke kontaktede selskabets alarmcentral forud for hjemrejsen, hvilket er en betingelse for evakuering.

Selskabet argumenterer yderligere, at der ikke er tale om en ekstraudgift, da klageren ikke havde en oprindelig hjemrejsebillet. Ifølge forsikringsbetingelserne dækker selskabet kun den difference, der er mellem klagerens oprindelige hjemrejseudgifter og udgifterne ved den førtidige hjemrejse. Da klageren ikke havde en oprindelig udgift til en hjemrejsebillet, kan der ikke være tale om en ekstraudgift i forsikringsmæssig forstand, selvom flypriserne var højere kort tid før afgang. Selskabet fastholder, at der ikke er givet et dækningstilsagn med tilbagevirkende kraft.

Ankenævnet finder, at selskabet ved mail af 9. maj 2020 har givet et bindende tilsagn om dækning af klagerens nødvendige ekstraudgifter i forbindelse med hjemrejsen til Danmark. Nævnet finder ikke, at der foreligger særlige omstændigheder, der berettiger selskabet til at tilbagekalde dette dækningstilsagn. Nævnet har herefter ikke haft anledning til at tage stilling til, om forsikringen var i kraft på skadetidspunktet. Nævnet har lagt vægt på, at situationen med COVID-19-pandemien var ekstraordinær, og at store dele af verden var lukket ned som følge heraf. Dette har haft markant indflydelse på klagerens muligheder for at komme hjem og på flypriserne i en situation, hvor mange fly allerede var aflyst. Selskabet, Tryg Forsikring A/S, skal dække klagerens nødvendige ekstraudgifter til transport hjem til Danmark med skønsmæssigt 4.000 kr. Erstatningen forrentes efter Forsikringsaftaleloven § 24. Klagegebyret tilbagebetales.