Afvisning af dækning for hjemrejse efter forværring af fars helbred under rejse

Klageren havde købt en rejseforsikring i forbindelse med køb af flybilletter. Han klagede over, at forsikringsselskabet afviste at dække hjemrejseomkostninger, efter at hans fars helbredstilstand forværredes alvorligt under rejsen.

Klagerens påstande

• Refusion af udgifter til nye flybilletter for ham selv og en ven.
• Dækning af diverse ekstraomkostninger (taxa, bagage mv.).
• Kompensation for ventetid i telefonen og portoudgifter.
• Subsidiært: Refusion af den oprindelige flybillet, da den blev købt før faderens hospitalsindlæggelse.

Selskabets argumenter

• Afvisning af dækning med henvisning til forsikringsbetingelserne.
• Udgifter til ny flybillet ikke dækket, da forsikringen kun dækker mistede rejsedage ved afbrudt rejse pga. dødsfald.
• Afbestillingsforsikringen ophører, når rejsen påbegyndes, hvorfor der ikke ydes dækning for annullering af en flystrækning efter rejsestart.

Klagerens yderligere anførsler

• Adskillige begrundelser for afslag og krav om omfattende dokumentation.
• Henvisning til forsikringsbetingelsernes dækning for hjemrejse ved hospitalsindlæggelse med overhængende fare for dødsfald.
• Faderen var indlagt før afrejsen, men komplikationer og lungebetændelse opstod under rejsen.

Sagens faktiske omstændigheder

• Klageren rejste til udlandet den 5. oktober 2016 med planlagt hjemrejse den 12. oktober 2016, men afbrød rejsen den 11. oktober 2016.
• Faderen blev indlagt den 4. oktober 2016 og døde den 14. oktober 2016.
• Selskabet afviste dækning, da faderen var indlagt før afrejsen, og dødsfaldet indtraf efter den planlagte hjemrejsedato.

Forsikringsbetingelsernes indhold

• Dækning for mistede rejsedage ved afbrydelse af rejsen pga. hospitalsindlæggelse eller dødsfald.
• Dækning for hjemrejse før tid ved dødsfald eller hospitalsindlæggelse med overhængende fare for dødsfald, hvor selskabet betaler en returbillet.

Nævnet kunne ikke kritisere selskabets afgørelse, da faderen var hospitalsindlagt før klagerens afrejse, og dødsfaldet først fandt sted efter den planlagte hjemkomstdato. At faderens tilstand blev alvorligt forværret mens klageren var på rejsen, kunne ikke medføre et andet resultat, da forsikringsbetingelserne alene dækker afbrydelse af rejse som skyldes "hospitalsindlæggelse eller dødsfald", og idet nævnet ikke har fundet anledning til at anlægge en udvidet fortolkning af ordet "dødsfald".

Som følge heraf får klageren ikke medhold.