Afgørelse vedrørende afvist dækning for tyveri fra lejet bil

Klageren havde en indboforsikring hos Tryg Forsikring A/S og klagede over, at selskabet havde afvist dækning for et tyveri af bagage fra en lejet bil i et sydeuropæisk land.

Sagens omstændigheder

• Den 18. juni 2016 blev klagerens kufferter stjålet fra bagagerummet af en lejet bil, mens bilen var parkeret.
• Klageren anmeldte tyveriet til politiet og efterfølgende til Tryg.
• Tryg afviste dækning, da de mente, at der ikke var tilstrækkelig dokumentation for tydelige tegn på voldeligt opbrud af bilen, som krævet i forsikringsbetingelserne.
• Klageren anførte, at han ikke var blevet informeret om kravet om dokumentation for voldeligt opbrud under den første telefonsamtale med Tryg.
• Klageren mente, at udlejningsselskabets manglende indsigelser vedrørende bilens stand ikke nødvendigvis betød, at der ikke var sket opbrud.

Parternes argumenter

• Klageren: Anfører, at han ikke blev informeret om kravet om dokumentation for voldeligt opbrud og at mindre skader måske var blevet overset af udlejningsselskabet.
• Tryg Forsikring A/S: Afviser dækning, da der ikke er fremlagt dokumentation for tydelige tegn på voldeligt opbrud, som krævet i forsikringsbetingelserne. Selskabet fremhæver, at klageren selv har oplyst, at politiet mente, der kunne være tale om "jamming".

Ankenævnet fandt, at klageren ikke havde bevist, at der var tydelige tegn på opbrud på bilen som følge af tyveriet. Derfor var der ikke grundlag for at pålægge selskabet at yde forsikringsdækning i henhold til forsikringsbetingelserne.

Nævnet fandt heller ikke grundlag for at fastslå, at selskabet havde handlet ansvarspådragende i sin sagsbehandling eller rådgivning i forbindelse med anmeldelsen.

Som følge heraf blev det bestemt, at klageren ikke fik medhold.