GF-Forsikring A/S mod forsikringstager: Afvisning af dækning efter indbrudstyveri pga. manglende dokumentation

Klageren anmeldte et indbrudstyveri i sin lejlighed d. 28. marts 2016, hvor der blev stjålet ure, smykker, elektronik, fotoudstyr og kontanter.

Klagerens påstande

• Klageren har ejet en del ure og handlet med dem privat, men kan ikke dokumentere hvert køb med kvitteringer.
• Mappen med kvitteringer blev stjålet ved indbruddet.
• Fotodokumentation er lige så gyldigt som kvitteringer.
• Betydeligt pengeflow er normalt på kontoen og kontant, og der har været kontante handler, som ikke er synlige på bankudtog.
• Kontanterne var hævet til køb af en ny bil.
• Guldsmeden i [land1] er bange for myndighedernes reaktion og har ændret forklaring om klagerens køb af smykker.

Selskabets påstande

• Klageren har ikke fremlagt kvitteringer eller certifikater for indkøb af urene eller deres ægthed.
• Der foreligger ingen kreditkortkvitteringer eller bankkontoudtog, der dokumenterer klagerens køb af urene.
• Der er ingen dokumentation for indkøb eller besiddelse af elektronikgenstande.
• De fremlagte certifikater for smykkekøb er bestilt og fremsendt til klageren.
• Fakturaen for en stabilisator viser betaling med dankort, men ikke hvem der har betalt.
• Klageren har ikke fremlagt valid dokumentation for indkøb eller besiddelse af ure, smykker, genstande og kontanter.
• Bevisbyrden skærpes, da de fremsendte certifikater for smykkerne ikke dækker over et reelt salg.

Sagens elementer

• Klageren havde familieforsikring i GF-Forsikring A/S.
• Selskabet afviste dækning med henvisning til manglende dokumentation.
• Klageren anmeldte indbruddet telefonisk d. 29. marts 2016.
• Politirapporten dateret d. 28. marts 2016 (rettet d. 29. marts 2016) beskriver indbruddet.
• Klageren meldte syv ure stjålet til en samlet værdi af 238.590 kr. og smykker for 53.500 kr.
• Det samlede krav var på 529.585 kr., hvoraf 160.000 kr. var kontanter.
• Selskabets konsulent afholdt møde med klageren d. 13. april 2016.
• Klageren oplyste, at hans mappe med kvitteringer var blevet stjålet.
• Klageren fremlagde bankudtog fra [bank], der viste hævninger på hhv. 122.000 kr. og 100.000 kr. i januar og februar 2016.
• Selskabet undersøgte en sideløbende skadesag vedrørende tyveri af klagerens [bil].
• Klageren fremsendte kvittering for køb af Rolex-uret d. 10. maj 2016.
• Selskabet modtog erklæring fra [forretning1] d. 16. maj 2016.
• Selskabet modtog certifikater for køb i [land1] d. 19. maj 2016.
• Selskabet indhentede undersøgelsesrapport fra Forsikring & Pensions Østkontor vedrørende smykkecertifikaterne.
• Selskabet tilbød forligsmæssigt 40.000 kr. til fuld og endelig afgørelse.

Selskabet, GF-Forsikring, skal anerkende, at klageren ved indbruddet i marts 2016 fik stjålet en Apple MacBook Pro, 13", en PH 3/2 bordlampe, en Sony PS4 spillekonsol, en iPhone 5S samt kontanter. Selskabet skal derfor genoptage sagen og skal opgøre og udbetale erstatning til klageren for de nævnte effekter samt kontanter, der ikke overstiger dækningsmaksimummet herfor i forsikringsbetingelserne. Erstatningen forrentes efter forsikringsaftalelovens § 24.

Klageren får i øvrigt ikke medhold.

Klagegebyret tilbagebetales.